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王者归来娱乐汇所 工作纪律 严于利己，自觉遵守纪律，自觉遵守上下班时间，不迟到、不早退、不私自调班，否则以旷工论处。上班必须走员工通道，除指定人员以外，工作时间不会客、不打私人电话，不干私活。 员工不得利用职权给亲人和朋友特殊优惠和方便，员工不得向客人索取小费和委托客人办任何事。 严禁拿公司的一切财物。 工作时间必须讲普通话。 服务程序 接待（迎宾）必须做到 当客人走到迎宾台时，主动问候：“先生，小姐，晚上好，欢迎光临”请问先生小姐您几位，便为客人安排包房入座，然后向客人介绍收费标准。 服务员必须做到 客人入座后一分钟开始服务，先为客人送上烛台、礼貌茶，再向客人详细介绍·便推销酒水。 常用的十句礼貌用语 晚上好·欢迎光临！ 请问先生小姐有什么需要？ 请稍等··· 对不起，打扰一下！ 不好意思，让您久等了！ 请慢用。 请问还有什么需要吗？ 有什么请尽管吩咐， 祝您玩的开心、愉快！ 多谢光临请慢走·欢迎下次光临 您对我们工作有什么不满意的请提出宝贵建议 礼貌用语的基本要求 服务员工作在第一线，用礼貌的语言介绍收费标准，礼貌回答客人所提出的问题，有助于提高服务质量，还有助于提高交际能力，服务员必须做到态度从容，语气柔和。 服务员语言美做到以下几点：说话文雅明确不含糊，罗嗦，要彬彬有礼，明确就是交代清楚，一听就懂，话说得要委婉，切忌不要生硬冰冷。 语言适度，说话力求语言完美、完整、合符语法。 王者归来娱乐汇所服务员应尽的责任 有良好的思想品质，职业道德和专业知识，遵守纪律，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自立，谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、积极、礼貌、快速、主动的工作态度和方式为宾客服务。 凡“王者归来娱乐汇所”员工违反以下纪律，一律开除处理，情节严重者追究刑事责任 偷盗客人、同事、本KTV的钱财 携带一切禁品如武器、凶器、毒品、黄色物品、聚众赌博、卖淫嫖娼 侮辱和打骂同事者 触犯国家法律和外事法律者 闲事、扇动他人使酒店名誉、声誉受到损失者 未经允许以“王者归来娱乐汇所”的名声在外从事社会活动 立姿 基本要求：端正、自然、稳重、亲切、精神饱满，力求做到“站如松” 基本要领：头正颈直、嘴唇微闭、面带笑容、下额微收、挺胸直腰收腹、两臂自然下垂、腿膝伸直，重心在两腿之间，肌肉略有收缩感。 走姿 基本要求：端正、稳健、轻盈、有节奏感、充满活力，力求做到“行如风”。 基本要领：昂首挺胸、收腹直腰、两眼平视、肩平不摇、双臂自然前后摆动，两腿直而不，提髋，身体重心溶于脚掌前部。 坐姿 基本要求：端正、稳重、温文而雅、自然亲切、力求“坐如钟” 蹲姿 基本要求：下蹲时左脚在前、右脚稍后，两腿靠近向下蹲。 站姿 基本要求：1、挺胸、收腹、立腰 2、三点一线、头、肩、脚跟 3、双手自然下垂中指对着裤缝线 4、目光平视、下额微收 风度构成的要素 端庄、洒脱的仪表 大方、得体的举止 文雅、幽默的谈吐 不卑、不亢的态度 微笑的内涵 微笑是自信的象征 微笑是修养的表现 微笑是和睦相处的反应 微笑是心理健康的标志 今天你微笑了没有