公共关系-5——如何打造企业形象.pptVIP

公共关系 如何打造企业形象 一、企业公共关系的内涵 第一，它是一种政策概念，是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略或政策，即公共关系思想； 第二，它是一种职业功能，是公共关系工作为贯彻本企业的公共关系政策而采取的一系列有计划的行动，即公共关系工作。 1、企业公共关系思想 (一)建立良好信誉。树立企业形象 (二)注重双向沟通。进行公共关系传播 (三)追求自身经济效益。兼顾社会效益 社会经济效益 社会生态效益 促进精神文明建设 (四)进行持之以恒的全员公关 2、企业公共关系的内容 3、公共关系工作程序 1.确定公共关系调查的内容范围 (1)基本情况调查 (2)公众舆论调查 (3)组织形象调查 (4)社会环境调查 2.确定公共关系调查的内容范围和程序 3.调查方法 最常用的有 科学抽样法、 问卷调查法、 访谈调查法、 实地观察法、 网络利用法、 文献信息法 等。 二、企业公关的内部沟通 1、企业内部公共关系建设的目标 (1)协调和改善企业内部的人群关系 方向感 信任感 温暖感 实惠感 舒适感 成就感 (2)造就员工良好的价值观念 2、企业内部公共关系的内容 企业内部的公共关系主要包括： 员工关系 股东关系 三、企业外部公共关系建设 1、企业外部公共关系的特征 (一)广泛性 (二)多样性 (三)变化性 (四)不可控性 (五)目的确定性 (六)长期性 2、企业外部公其关系的内容 * * 企业公共关系内容 树立企业形象 建立信息网络 处理公众关系 监测社会环境 分析发展趋势 企业公共关系调查 → 制定企业公共关系目标 ↓ 收集反馈信息评估实施 ← 实施公共关系计划树立 企业良好形象  发现并确定问题 → 正确提出问题，确认问题的本质 ↓ 确定调查对象 → 确定调查对象数量，掌握调查对象信息 ↓ 制定调查方案 → 选定调查人员，确定调查时间和方式 ↓ 展开实地调查 → 培训调查人员，分配调查任务，实地调查 ↓ 调查结果处理 → 对资料进行分类，系统整理与分析，撰写 调查报告 顾客关系 媒体关系 政府关系 社区关系 竞争者的关系 银行界的关系 组织外部公共关系