某国际酒店服务手册.docVIP

总经理欢迎信 尊敬的贵宾： 我谨代表常德托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临常德托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。 如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（ ）。衷心祝愿您在酒店能留下美好的回忆。 酒店名称 总经理： WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered, Courtesy, highly active and pleasant service for you, earnestly expect us could provide a warm Home-likeplace, comfortable and cozy environment during your tarry, at the same time, thank You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension(电话).We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台 酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。 接待处： 收银处：大堂副理： 礼宾部： 客房服务中心 酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联 系。内线： 客房部： 工程部： 空调 客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室内温度及风量。 商务中心 位于一楼，营业时间：每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。内线： 退房时间 退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。内线： 礼宾部 位于酒店大堂，提供行李搬运及寄存服务、同时也负责安排机场接送及车辆租 用。内线： 信用卡 酒店接受以下信用卡： 美国运通卡、万事达卡、Visa卡、大来卡、JCB卡、长城卡、牡丹卡等国内主要信用卡。 国内长途直拨（DDD） 客房内可直接拨国内长途（DDD） 。具体城市及地区代号请参阅“电话指南”一栏，每次拨号对方铃响6声后开始计费。 门闩 客房设有门闩，请阁下使用。 请勿打扰 当阁下不希望被访客打扰时，请按亮客房客厅门旁边的“请勿打扰”开关。如果阁下不希望被电话打扰或只希望接听某些来电时。请与接线生联系。内线： 饮用水 小冰箱内供有饮用矿泉水，请勿饮用自来水。如需热水，情使用客房内的电热壶。 值班经理 在阁下入住期间需要任何帮助，请与前台联系。内线： 电源 客房梳妆台侧面配有220伏50赫电源插座，如要借用万能插头及变压器，请与客房中心联系，为安全起见，法律禁止在客房内私自使用暖气或烹调设备。 紧急事件 如有紧急事件发生，请与接线生联系。内线： 传真 酒店传真号是：，需要发传真时，请与一楼商务中心联系，营业时间：每天上午8:00至晚上23:30，营业时间外