公共关系学第7章 公共关系的工作程序.pptVIP

* 有利于增强公关工作的预见性 有利于加强公关工作的整体性 有利于提高公关工作的可控性 * 战略计划 战术计划 年度公关计划 项目计划 标准计划 单一用途的公关活动方案 （一）公关策划的类型 * 长期目标 短期目标 人员、资金与设备 组织内部结构与政策 组织外部的政府政策、竞争对手、消费者团体及其他特殊利益团体 定量预测 定性预测 确立目标 明确当前形势 分析实现目标的有力支持与障碍 预 测 列出可选方案并评估 网络分析技术 甘特图 * * * 政策 程序 规则 正副指挥 宣传秘书组、技术制作组、联络组等 新闻发布、内部宣传品、参观企业、媒体访谈等。 规则是决策的替代物。规则是对特定情况下所采取的行动的具体说明 * 公共关系实施 在公关策划方案被采纳后将方案所确定的内容变为现实、采取行动与传播的过程 * 公共关系活动模式 指一定的公共关系工作方法系统，也就是特定的公共关系运行机制或工作方式。 它由一定的公共关系目标和任务以及这种目标和任务决定的若干具体方法和技巧构成，并具备某种特定的公共关系功能。 * 建设型公关 维系型公关 防御型公关 进攻型公关 矫正型公关 指针对组织自身发展的不同阶段或组织的社会环境状况而采取的公共关系活动模式。 * 宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关 指根据公共关系活动的功能、特点和针对对象的不同而采取的公共关系活动模式 * 公共关系实施是解决问题的关键环节 公共关系实施决定了公关方案能否实现以及实现的程度和范围 公关方案实施结果是后续方案制订的依据 （一）公共关系实施的意义 * 实施过程具有动态性 实施过程中的创造性 影响的广泛性 * 目标导向原则 控制进度原则 整体协调原则 （一）公共关系实施的原则 反馈调整原则 * （1）协调组织各有关部门的关系 （2）进行人员培训 （3）准备所需的物品和材料 1. 实施前的准备工作 （4）与新闻界等外部公众进行联系 （5）布置活动现场 * （1）对人员的管理 （2）对活动进程的管理 （3）对信息传播的管理 2. 实施过程中的各项工作 （4）对活动现场的管理 （5）对各种物品的管理 * 3. 活动结束时的收尾工作 * 1. 语言障碍 2. 习俗障碍 3. 观念障碍 （一）公关实施中的传播沟通障碍 4. 心理障碍 * * * ， * * 第七章 公共关系的工作程序 * 掌握公共关系工作四步法； 了解公关调研的重要性和公关调研的类型； 掌握公关调研的非正式技术和正式技术； 理解公关策划的重要性，熟悉公关策划的步骤； 掌握公关活动方案的内容； 了解公共关系活动模式； 熟悉公关实施原则和主要工作； 掌握公关实施中提高传播有效性的方法； 理解公关评估的作用，熟悉公关评估的步骤； 掌握公关评估的阶段和层次。 本章学习目标 * * 公关调研 组织的一种认识行为，是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式表达公众的整体意见，或者就某一具体公关活动条件进行实际考察。 * （一）公关调研的必要性 调查研究是公共关系活动的先导 用以证明公共关系的价值 * 公关调研是获得信息的主要渠道 公关调研是公关工作的基础 公关调研是接近公众的有效方式 公关调研是发挥咨询建议作用的前提 （一）基础性调查 * 基础性调查 旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状况等进行全面的了解、摸底，为全面开展公关工作，制定总体公关战略提供依据。 （二）周期性调查 * 周期性调查 对一些重要的方面定期进行调查，通过对同类型信息的历时性分析，可以准确地把握变化程度和趋势 组织的社会形象是指社会公众对组织的全部看法和评价 （1）组织形象要素分析 （2）组织形象差距比较分析 （3）组织形象地位测量 * （1）舆论标志 （2）舆论指标 * 通过定期地调查和分析，及时了解环境的变化及其对组织造成的影响，可以帮助组织迅速采取相应对策，保持较强的自我调整和应变能力。 * （三）专题性调查 * 专题性调查 针对组织自身、公众和环境出现的突然性变化，为满足解决组织具体公关问题的专门需要而随时进行的调查 （一）非正式或“探索性”调查技术 * 保存记录 个人交往 关键性接触者 保留综合、精确的记录 与各类公众接触、交往，判断分析人们的思想、观点和态度 社区、行业或组织中的舆论领袖 其他具有专门知识或者与重要公众频繁沟通的人员 * 焦点小组 和社区论坛 特别委员会 意见调查员 （Ombudsman） 一些具有共同统计特征的一组人，小组成员接受访谈，使用开放性问题来促进互相交流，探索他们想法的本质 焦点小组的主要作用是确认和探讨在正式调查中供进一步研究的问题 内部或外部的特别委员会，如咨询委员会、董事会等，由关键沟通者、决策制定