1-餐厅员工素质培训--ppt[1].pptVIP

团队协作意识 个人是企业形象的代表，优质的工作是大家努力的结果。对于餐厅服务来说更是一个需要多个工作环节当中的员工来共同完成的工作，任何一个环节出了问题都将影响到整个就餐过程的完美。因此，每位员工都应学会与同事间进行工作配合。 营销的意识 要时刻注意以适当的方式向客人推荐你所服务的企业，推荐餐厅的特色产品，推荐你的服务特色等，给客人留下美好而深刻的印象。 ◆质量意识： 工作的目的是使服务对象满意+惊喜 ◆效益效率意识： 高效是客人对餐厅服务的基本要求之一，是使客人满意的必要条件；餐厅服务是餐厅赢得社会效益、经济效益等的必要手段。 ◆学习与创新的意识： 客人的需要千变万化，所有的服务都需要改进并有改进的可能。 ◆安全意识： 在餐厅服务过程中首先要保证客人的人身和财物安全，同时也要保证企业的财产安全，保证同事和自己的人身安全。 细节的意识 细节服务可以体现出服务水准，可以体现出服务特色；细节服务可以让客人感受到你的热情好客，细节服务更是赢得客人满意加惊喜的主要方式。 你认为餐厅服务对餐厅的经营效果有什么影响？ 如何理解餐厅服务的原则？ 你认为怎样才能成为一名优秀的餐厅员工？ 学习目标 知晓餐厅服务的特性，掌握餐厅服务的原则；明确作为一名合格的餐厅服务人员应该具备什么样的从业素质。 学习重点 餐厅服务特性及原则；餐饮行业对从业者的基本要求；餐厅工作岗位对从业者的基本要求