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旅行社工作年终总结报告及小结 转眼我们从XX年跨入了 XX年，我在XXXX康辉旅行社 工作也已将近一年。在这一年的带团工作中，我学习到很 多，也受到很多的启发。 在导游工作中分为全陪导游和地接导游，我们康辉旅 行社是组团大社，所以我有80%的团都是出的全陪。都说外 行看热闹，内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟 在客人后面游山玩水，不用花什么力气。但是，我想说的 是，地接导游的工作固然很重要，但是在某些时候，要是 全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话，也会给客人留 下不好的印象。 一个旅游团在外地，首先全陪导游就是要注意客人的 安全问题（包括人身以及财产的安全），时刻要注意客人的 动向，不是只跟在客人后面玩乐而已。其次，要关心客人 用餐的问题，因为我们的祖国幅员辽阔，各地的餐饮风俗 都各有不同，我们xxxx人喜清淡、偏甜，但是我们国家大 部分地区在做菜的时候都爱放辣，这个都是全陪导游事先 要与地接导游交代的。再次，就是入住酒店后，不要着急 着自己马上休息，放下东西后就要去查看下客人的房间有 无问题旅行社工作年终总结报告及小结。旅游酒店入住率 较高，设施有损坏是肯定的。而每个楼层就只有一个服务 员，有的甚至几个楼层只有一个服务员，我们就要尽量的 安抚客人，要是房间实在不行，就要帮着客人让酒店换房 间。这些看似都是小细节，但是要是地接的讲解很好，客 人也玩的很开心，但是就是因为用