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旅游供应链服务质量和成本控制探究 摘要：研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与 监控博弈，是控制旅游服务成本，提高客户满意度，保持旅 游供应链服务质量，促进旅游运营商和旅游服务商获得长久 竞争优势的重要途径之一。根据研究，文章提出促进接团社 诚信服务，完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建 议。 关键词：旅游供应链；导游；服务质量；成本控制 一、 前言 旅游公司若要在日益激烈的市场竞争中生存并发展，并 保持长久竞争优势却并非易事。旅行社若想获得长久竞争优 势，一方面与上下游企业建立长久合作的供应链管理关系， 另一方面，更要积极促进现场服务人员的诚信服务质量，形 成独具特色的服务。 二、 理论综述 旅游服务供应链。国外关于服务供应链的研究从 2000年开始起步，2001年至今在Nature和Science上刊登 了 20篇与服务管理有关的重要论文。2004年美国学者Lisa M. Ellram发表《理解和管理服务供应链》一文，标志着服务 供应链正式开始得到关注。旅游服务供应链是服务供应链的 分支。Marianna Sigala (2008)认为旅游供应链是旅游运 营商通过影响游客方向和游客量，集成众多旅游供应商运 营，以实现最广泛盈利模式的一种管理模式。国内各作家从 不同方面研究了旅游供应链。 本文认为旅游服务链是旅游运营商以客户为核心，以旅 游资源为吸引物，协同组织各个旅游功