房地产市场营销第八章房地产客户关系管理.pptVIP

寓言故事：两辆中巴 寓言故事：两辆中巴 寓言故事：两辆中巴 寓言故事：两辆中巴 101 ??营销启示：??忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？ 8.1什么是客户关系管理 定义： 企业以客户个性化需求为中心的商业策略,它以信息技术为手段,以客户的分割情况为依据对企业的业务功能进行有效的资源重组,创造以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的新型业务流程,旨在提高企业的活动能力、收入以及客户满意度 。 核心 不再以产品、部门为核心，而以客户为核心，通过倾听来了解客户的需求满足那些公司最有优势的客户需求； 采集客户信息，把销售、服务与经营的各方面整合起来，通过提供对顾客来说最有价值的产品和服务来提高其满意度和忠诚； 不断记录顾客和公司接触的所有情况建立客户数据库深入分析记录，得出新的智慧和认识采取相应的行动； 客户关系管理与数据挖掘案例 泰国东方饭店的客户关系管理 贝尔大西洋公司的数据挖掘 美林证券公司的商业智能 8.2房地产开发企业如何实施客户关系管理 客户关系的重要性-（市场背景：供求状况） 《哈佛商业评论》研究：再次光临的客户可带来25％～85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。特别是服务业（金融服务业） 1个满意的客户会给企业带来8个潜在的客