知识管理-品保与测量.PPTVIP

知識管理-品保與測量 老師:王鵬飛 班級:資四智 學生:陳巧鈺 學號:9566118 大綱 何謂知識管理 知識管理的定義 知識管理的目的 知識螺旋的運作 知識管理的品保與測量 參考資料 WHAT’S KM? 何謂「知識」? 廣義的分為: 資料:將所獲得的事實加以記錄下來 資訊:經過分析轉換的資料 知識:採取實際行動所獲得的結果與經驗 智慧:分析、判斷、創造、思考的能力，凝結成一種思考模式或相處之道 何謂「內隱知識」和「外顯知識」？ 內隱知識 :不易留存只能透過情境模擬、感受或體會的 ?經驗 ?技術能力 ?文化 ?習慣 外顯知識 :看得見或聽得到的，以文字、影像或聲音方式留存 ?書面文件 ?電子檔案 ?各種報告 ?程式 ?圖片 ?聲音影像 何謂「知識管理」？ 為了提高組織的績效，對於存在組織內部、外部，及員工本身的內隱及外顯之重要的、相關的知識，做有系統的收集、創造、儲存、傳遞、分享、與利用的過程與管理 知識管理的過程 結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化 結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化 知識管理系統功能 訊息發佈:系統即時訊息，例:活動公告 文件管理:透過知識地圖分門別類 專家庫:相關專業領域的專家黃頁 討論區:開放性議題討論空間 搜尋檢索:有效快速的全文檢索 報表提供:個人或部門統計報告 系統維護:帳號管理、權限控管、網站日誌管理 知識管理的定義 有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動 將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容 知識管理的目的 增加組織整體知識的存量與價值 應用知識提昇創新的績效以及組織整體對外的競爭力 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 指導組織知識創新的方向 知識管理的目的 協助組織發展核心技術能力 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能 提昇組織個體與整體的知識學習能力 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀 知識螺旋運作 何謂知識螺旋？ 社會化:人與人間的知識分享，內隱知識和內隱知識的交流 外部化:透過有意義的交談，具體表達內隱知識，將內隱知識轉變成外顯知識 結合:將具體化的外顯知識和現有知識結合，擴大知識的基礎 內部化:學習新知識，將外顯知識變成自己的內隱知識 知識螺旋的運作 社會化 外部化 內部化 結合 知識管理品保與測量 知識管理的程序 知識管理的稽核 知識管理稽核團隊 知識管理品保與測量 知識管理最基本過程就是透過：蒐集→分類→吸收→創造→分享 再經由稽核團隊透過:評估→缺口分析→繪製相關問題所在圖→發展組織知識地圖 運用知識地圖，達成知識管理績效量表之指標，最佳的效率，最好的品質，獨特的創新，以及顧客回饋力 將組織的知識品質達到指定期望值，並成為組織的知識資產，提升最高的競爭能力與價值 「以知識創造財富」！ 參考資料 知識管理整合服務資訊網.tw/kmpp/Info/FAQView.aspx#2 意藍科技.tw/www/chinese/products/consultant/c_product_con_specialcolumn_8.shtml 狀態網際網路.tw/intranet01.asp 華宇企管/AheadWeb/MagazineShow-32.Aspx Thank you for listening.