好售后 零风险—制度篇.pptx

好售后，零风险 ——客诉处理达人修炼记（制度篇） ;一、正确看待投诉;;正确看待投诉;一、正确看待投诉;2.对企业品牌的影响;2.对企业品牌的影响;2.对企业品牌的影响;客诉处理标准;二、客诉处理标准 ;客诉流程 接待话术 服务承诺;客服接待室;视频链接;;客诉处理流程;三、客诉处理流程 ;1.职责分工——商场;三、客诉处理流程;三、客诉处理流程;关键项目;三、客诉处理流程;三、客诉处理流程;三、客诉处理流程;三、客诉处理流程;【上门查看】;三、客诉处理流??;三、客诉处理流程;A;D;【日报/进展报0322】XX商场xx品牌XX问题(投诉单编号）区域营运管理推进部/集团售后管理部： XXXX年XX月XX日，商场接到客户XXX投诉，反映……，要求……。现将今日处理进展报告如下： …………………… 预计下次汇报时间： 商场处理人姓名、联系方式 附件：客户投诉相关材料（如需） XX商场顾客服务部 XXXX年XX月XX日;三、客诉处理流程;三、客诉处理流程;三、客诉处理流程;案例分析讨论;PART FOUR;Thanks