司机礼仪培训测验卷.docx

司机礼仪基础试卷 第一部分：选择题（每题5分，共计10题） 司机日常礼仪包含以下哪些内容？（ ） 头发清洁整齐，不得留长发和胡须； 面部、指甲整洁干净，指甲内无污垢，不留长指甲； C、 牙齿洁净，口腔无异味，不嚼口香糖； D、 领口、袖口无污迹； E、 领带紧贴领口，美观大方。 以下哪些概括了对不同人的尊重？（ ） 尊重上级 尊重下级 尊重客户 尊重同事 尊重所有人 礼仪的核心是什么？（ ） 尊重为本 自尊和尊重他人 尊重自己的公司 接客户时的应有的行为规范是以下哪些？（ ） 接客户时应提前10分钟以上到达指定地点等候,并事先调整好车内温度； 如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通； 接机时，应提前选择好路线，带领客人到达车旁； 看见客户出来后，在车内打招呼，欢迎客户的到来并作自我介绍。 送户时的应有的行为规范是以下哪些？（ ） 事先掌握航班信息，确定出发时间； 客户行李可随意放置后备箱或车内； 提前5分钟到达指定出发地点等候客户出发，如客户未能及时出发，应给予必要提醒。 以下哪些属于驾驶注意事项？（ ） 接送客户上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，主动拉开车门让客户先行上车； 接待客户上车，应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，待客户 进入车厢后小心关上车门； 关车门时应注意乘车人员的身体和衣物，防止被车门挤压。 以下哪些行为驾驶车辆时不允许发生？（ ） 驾驶车辆时吸烟； 不事先征求客户同意，开收音机或CD听音乐； 当乘车人员交谈时，随意插话交谈，并散播谈话内容； 车辆行驶当中根据天气情况及时使用冷热风或空气循环系统。 司机出行必备物品包括以下哪些？（ ） 笔 便签或笔记本 茶杯或饮料 餐巾纸 地图 以下哪些属于取行李注意事项？（ ） 行李为拉杆箱时，应轻轻将拉杆拉出后，拉动行李； 客人行李是较大手提式箱包时，应主动接过提包，提起前行； 拉动拉杆箱时，应选择平整光滑的路面，若遇到路面凹凸不平或有台阶时，须提起行李箱小心步行； 帮助客人提、拉行李时，应匀速走于客人稍前方，并要不时回头回应客人，为客人指引路线，步伐不应过快。 以下哪些不属于接待客户时的礼仪规范？（ ） 讲普通话，热情正确称呼，表示对对方的尊重； 司机应主动与客人握手； 上下楼梯的时候，司机人员可与领导并排行走； 与客户通电话时，如果自己此时不方便接听，应说明原因，并告之对方一会回电话过去。 第二部分：判断题（对的打√，错的打X；每题5分，共计10题） 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 （ ） 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 （ ） 上班前不抽烟喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味。 （ ） 如果客户携有大件行李物品，应主动上前接过行李，帮助携运。 （ ） 在车站或机场等待客户时，不用注意车次或航班动向，可自行休息或看书。 （ ） 如司机在车辆行驶中急需通话，可将车辆停靠在路边再拨打。 （ ） 在车经过水坑或拐弯的时候，需注意减速避让，不抢行猛拐。 （ ） 和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神，原则上司机不应和客户一同用餐，如遇特殊情况和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪，不可喧宾夺主，更不可饮酒。 （ ） 进出电梯的时候，如果是无人驾驶电梯，司机必须后进先出，以方便控制电梯。如果有人驾驶的电梯,司机要“先进先出”。 （ ） 接送客户上车，要按先主宾后随员、先宾后男宾的惯例，主动拉开车门让客户先行上车。 （ ）