《管理信息系统》课件：第04章.ppt

第4章 企业流程与分析 教学目的： 掌握企业信息流及作用，掌握企业流程的基本识别方法。 主要内容： 企业流程的基本概念与分类 企业信息流的作用 企业流程的识别方法 企业流程重组的基本概念 4.1 问题的提出 运作与管理的现状 要解决的问题 要使开发的管理信息系统达到成为企业运作平台的要求，如下问题是不可避免的： 企业的运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？ 企业是否全部的流程都可以在管理信息系统中实现？ 在信息技术的支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？企业需要增加哪些新的流程？ 4.2 企业流程的基本概念与分类 基本概念 流程 《牛津英语大词典》将流程定义为： 一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。 流程是为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。 简单的说，流程就是做事情的顺序。 活动：流程的组成单元，它具有自封闭、边界清晰、可执行的特点。 流程的组成要素:活动、活动之间的连接方式、活动承担者和完成活动的方式等。 企业流程的定义 企业完成其业务获得利润的过程。 在价值流的思想下，将一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动。 形式化描述： 活动集（ ）：完成一定工作的活动 目标集（ ） ：活动执行后满足的目标 主体集（ ） ：即活动相关的主体 关系集（ ） ：活动之间的依赖关系 规则集（ ） ：相应活动执行时，必须满足的规则 时间集（ ） ：活动执行需要的时间。 企业流程的分类 按企业活动的性质 运作流程（or业务流程）： 企业业务活动按照一定的业务规则运行形成的流程。 在企业的业务规则中，受企业外部环境影响的业务规则是企业所不能随意左右的，而企业内部的业务规则可以由企业自主地进行规定（定义）并执行。 管理流程 企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列。 企业管理五种粗粒度的活动：由计划、组织、指挥、协调和控制，但是不同层次的管理工作其管理活动的侧重点有所不同，各层次执行管理活动的时间也不同。 例一般的计划流程 分析 运作流程、管理流程是企业个性化的具体化体现； 设计对管理信息系统的建设起到指导性的作用； 不同的企业管理思想和理念会产生不同的管理制度与管理规范； 构造管理信息系统模型的主要参考依据。 按流程的处理对象分类 实物流程： 企业运作中的物流、人才流和资金流。 特点：输入和输出均是以有形实物的形态存在，输入状态的有形实物成份作为流程的输入经过一系列的活动后，形态或成份可能发生变化，最终成为流程的输出。 物流：广义的、狭义物流；企业内部物流和社会物流； 人才流：指企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工的变迁活动构成的流程； 资金流：指企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程。 商流： 与产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合，它包括了从商流产生直到商流消亡这一全过程的所有活动。 一类较特殊的流程，其中既包括实物成份也有信息成份，最终输出的结果和商品所有权变更有关。 信息流程（信息流）： 流程的输入输出成份中均只有信息类成份，即只有无形成份。 在流动的过程中，信息可能被加工综合、细化从而产生新信息，或者引起新信息的产生，或者信息不变化。 按流程跨越组织的范围分类 岗位间流程： 由不同岗位的人共同完成某活动的流程。 部门间流程： 在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成的。 组织间流程： 企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的流程，其包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和其他事业性单位之间的流程等。 例如：对于装修公司中大型项目的“竣工验收”流程，通常不只涉及用户方和承包方，还会涉及到专门的质量检测单位和验收单位，因此这样的流程就是组织间的流程。 例如：供应链间的流程，它是指某一条供应链内部从供应商直至用户的一系列活动的流程，跨越了供应商、制造商、分销商、经销商、第三方物流和用户。 按结构分类 顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构 例：某软件公司系统开发作业流程 企业流程、活动的特点 明确的起始活动和终止活动 特定的时间序列 活动的粒度问题 流程和活动的划分其实是相对的，企业流程的每一个环节本身又是一个子流程，这些子流程由各种更细粒度的活动组成。 活动的自封闭性： 活动可看作为一个黑箱，一个活动就是一个可执行单元，它有明确的输入、输出以及清楚的时空界限，在很大的程度上该活动独立于其他的活动，而活动内部究竟是如何的，不需了解也不会影响我们对流程的