客房领班工作职责及工作流程.docVIP

客房领班工作职责及工作流程 工作职责： 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及PA的工作。 2. 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。 3. 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 4. 检查各类物品的储存及消耗量。 随时留意客人动态处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 6. 掌握并报告所辖客房的状况。 7. 对属下员工工作提出具体意见。 亲自招待贵宾及主要客人，以表示酒店对贵宾的礼遇。 领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。 填写领班工作日志及交班，完成部门经理安排的其他工作。 11. 查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。 12. 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 13. 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、 业务水准和操作技能。 14. 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 15. 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 16. 解决辖区内员工因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。 18. 做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。 19. 参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 领班的工作流程： 1