4s店钣喷qc启动动员会(管理层).pptVIP

ARC Upgrade 福特客户服务部 钣金喷漆 QUALITY CARE 福特授权的事故车维修中心 姓名 杨爱秋 钣喷QC区域经理 我们来河南动力的目的 导入福特的钣喷 QC项目 了解钣喷QC的目标 评估推行钣喷QC我们需要做什么 确保相关员工对此项目都有基本的了解，清楚推行成功后钣喷QC所带来的对经销商和员工的好处和利益 什么是钣喷QC 经销商钣喷业务的流程改善项目---集合了成熟市场最好的实践经验，基于客户对钣喷维修服务的质量、时间及服务体验的全面需求，建立优质、高效及便捷的服务体系---福特授权的事故车维修中心。 包括10个关键流程。 为什么做钣喷QC 钣喷QC的目标 提高生产率和效率 控制运营成本 提高客户满意度 提高客户忠诚度以及回厂率 通过奖励计划持续激励员工 10个关键流程 10个关键流程 ? 客户预约流程 培养客户预约意识 收集事故车信息，主动邀约 和跟踪 提醒客户带齐理赔资料 10个关键流程 事故信息获取及跟踪 第一时间获得事故车信息，一直跟踪，直到客户回厂 两条途径：一是平时宣传和维系客户，让客户第一时间想到我们；二是通过各种渠道获得事故车信息。 10个关键流程 ? 接待和定损流程 记录登记客户报修项目 检查车辆的损失情况 协助保险公司定损 收取