工作职责与职业礼仪.pptx

工作职责与职业礼仪;;;;;;三、『市场信息收集者』的工作;四、『利润获得执行者』的工作; 作为公司代表，SA是唯一接触顾客的 专门技术人员。 ;;梅拉比法则; 金可儿的品牌形象不仅来源于我们的产品品质、店 面形象等，也来源于SA的整体形象和服务品质。良 好的职业礼仪无疑是可以提升品牌的整体形象。 金可儿品牌作为闻名世界的中高端床垫品牌，应引 领床垫行业品牌将产品附加值——服务发挥出其更 高的价值。;;;金可儿2012/秋 SA标准仪容;发型应是品牌指定的发型（长发束扎，长短发均应露出五官）， 头发无异味，清爽干净。 妆容必须是公司规定的当季妆容（不化妆是不可以的），工作期 间要保证妆容的完整性。;胸章放在规定位置，没有破损和污迹。不佩戴夸张饰品 以及会磨损衣服的首饰。 指甲要处理干净，指甲油的颜色应以淡色或透明色为主。 应穿上黑色、高3公分的鞋子。鞋子要擦亮。鞋子的后跟没有磨损。 要用品牌或者店里规定的香水，香水要清淡、统一。 体毛要处理干净。（腋下?手臂?脚?脸） 口气要清新、无异味。（上班前尽量不要吃容易产生口气的，辛辣的食物） 整体形象应为“优雅、绽放”、富有亲和力的职业SA 形象。;;怎样练习微笑呢？;;;;正确的引导姿势;课堂演练;四、SA的问候语;无论顾客是否购买产品，进店即是给了我们品牌推广的机会，即 是对我们品牌的惠顾，因此，顾客离店时我们应表示感谢，并表 示欢迎其再次光临的心情！ 『谢谢！期待您的再次光临！ 』;『谢谢』 　　　　 衷心地感谢 『可以吗』 询问的心情 『对不起』『 请稍等』 　 道歉的心情 『不客气』『没关系 』 添上笑容的语言 『让您久等了』　『添麻烦了』 担心对方的心情?;让顾客容易读看，容 易拿的位置，双手递 上。;电话无法看到对方的表情，所以声音的印象和使 用的语言就更重要了。;问候语言;;理论的结束是实践的开始！