2017事业单位考试管理基础知识(重要考点).pdf

Word 格式 第一章 管理概述 第一节 管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组 织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义： 1. 管理是以管理者为主体进行的活动； 2. 在一定的环境下进行的； 3. 为了实现特定的目标； 4. 需 要动员和配置有效资源； 5. 具有基本职能； 6. 是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1. 管理的生产力属性和生产关系属性。 2. 管理的科学性和艺术性。 （艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1. 组织的共同目标； 2. 目标具有大小层次性； 3. 具有时间跨度； 4. 多元价值性（盈利、地位等） （三）组织性 （四）创新性 第二节 管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利 . 法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展： 20 世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。 （一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点： 1. 以公共利益为实现目标； 2. 以公共组织为依托； 3. 公共管理是公共权力运用过程； 4. 独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担） ；5. 接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点： 1. 目标单一即盈利； 2. 企业管理具有竞争性； 3. 典型的经济理性； 4. 权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节 管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节 管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类： （一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。 （二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。 （三）组织内部环境 两种环境分析方法： 1. 识别环境不确定性程度的方法（美 . 邓肯），从两个方面确定组织环境因素：稳定（静态） 不 稳定 ( 动态 ) ；二是复杂程度：简单 复杂层面得出评价模型。 2. 内外部环境综合分析：外部：机会（ O）、威胁（ T）；内部：优势（ S）、劣势（ W）。 完美整理 Word 格式 第二章 决策 第一节 决策概述 一、决策的本质 决策时决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动方案，对此做出一种具有 判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结果等要素构成的一个 有机整体。 二、决策的分类 1. 按决策目标营销程度不同，分为战略性决策和战术性决