基于SWOT分析的中国家政服务业品牌建设营销策略研究_杨瑚.pdfVIP

一、中国家政服务业发展的 SWOT分析 SWOT 分析理论是企业战略分析的常用方法，它是通过对企业内部环境的优势（ Strength ） 和劣势（ Weak ），外部环境的机会（ Opportunity ）与威胁（ Threaten ）的分析，从而形成企 业的发展战略。 （见图） （一）S—— Strength （内部优势） 1. 服务企业迅速发展， 市场规模不断扩大。 据有关方面初步估算， 目前大部分家政服务企业 年营业额已达 50 万元左右， 少数规模较大的企业年营业额已达 1000 万元以上。 北京、 宁波 等一些城市的家政服务企业的人员规模由 5～6 年前的平均 10 人左右，增加到目前的平均 50 人以上， 经营规模也以每年 30%以上的速度增长。 据测算， 全国家政服务业拥有各类服务 企业和网点近 50 万家，从业人员 1500 多万人， 年营业额近 1600 亿元，市场规模快速扩大。 2．服务内容日益丰富，服务对象不断拓宽。为适应日益多样化的市场需求，家政服务项目 不断细化，专业化程度逐步提高。目前，家政服务涉及 20 多个门类， 200 多个服务项目。 家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家 政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水 平要求不断提高。 家政服务对象已经涵盖从新生儿、 幼儿、 少年、 成年白领， 到单亲家庭、 ； 老人和残障人士等不同年龄阶段，覆盖到不同收入水平的居民群体。 3．经营方式日趋连锁， 服务质量逐步提升。 现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广， 服务企业“小、散、弱”等局面有所改善，企业规模化和连锁化步伐加快。许多企业一改原 来的单店经营模式， 积极采用连锁经营等现代流通方式， 服务网络逐步向全国甚至国外延伸， 有些企业营业门店已到达 50 家以上，呈现出了跨区域连锁化发展的良好态势。伴随企业经 营的连锁化和现代化发展，我国家政服务无论是从服务范围、 内容、质量、还是从消费者满 意程度来看，都有了一定程度的提升，较好的满足了不同层次、群体的消费需求。 （二）W—— Weak( 内部劣势 ) 1．服务理念滞后。由于在人们的潜意识里，认为家政服务是一种“非正规就业” ，没有任何 保障， 社会地位不高，薪水少。 受传统观念的束缚，相当比例的从业人员认为家政服务就是 伺候人， 是不光彩的职业。 有的用户虽然认可家政服务为他们的生活提供了方便， 解决了困 难，但从心理仍然看不起家政服务，家政服务员没有得到应用的尊重。 2. 尚未形成统一规范的是市场。 在我国市场经济建设过程中， 家政服务业属于新兴服务行业， 国内还没有形成统一的家政服务行业守则（ 2001 年 3 月 22 日，我国唯一一部家政条例在深 圳经济特区出台） 。这样容易导致在市场准入、竞争上存在不平等。在许多城市里，众多家 政服务公司开业或关闭都是没有经过工商行政管理部门审核批准， 而是自生自灭。 许多家政 服务公司从不主动为其经营业务纳税收， 正是因为缺少必要的监督和约束， 家政公司的服务 极具流动性。 由此，就造成了家政服务行业在市场经营上的混乱， 不利于其服务的深入发展。 3. 家政服务需求与供给矛盾突出。 目前家政服务员大都是年龄偏大。 文化水平偏低。 缺少技 能、在其他行业再就业困难的下岗工人和农村剩余劳动力， 他们的素质决定了很难提供高质