如何使药店从销售型转为服务型.docVIP

如何使药店从销售型转为服务性 Ouzhaozhong 【摘要】现代人越来越重视健康的体魄，促使了更多的药店建立起来。如何成功经营药店成为了一个突出的问题。本文主要从药店本身与药店工作人员两个方面着手，对如何改善药店服务，从而使药店传统的销售盈利形象转变成服务顾客的形象进行了思考。分析了以往一些药店存在的优弊端，并提出了药店与药店工作人员今后可以完善、实施的各方面措施。 【关键词】药店；药店工作人员；顾客；销售；服务 在传统认识里，药店只是与顾客进行交易的场所。因而，很多人会有药店的经营目的也仅是追求利润的看法。然而，随着社会的发展，药店林立。如果药店只顾眼前利益，忽略与顾客间的微妙关系是难以在万千药店中脱颖而出的。消费者更看重的是服务质量。药店要实现成功经营，使顾客感受到周到的服务才是关键所在。因此，如何从销售型转向服务型是药店值得探究的问题。 在药店工作了一段时间后，本人对此也有了一些看法。要更好地服务顾客，可以分药店和店员两个方面的工作来着手。 1.药店方面的。 1.1尽量应顾客所急，提供全天候服务。 由于各种原因，药店的药品种类是有限的。因此，药店不能提供顾客所需的药品是难以避免的。出现这种情况时，应当先向顾客解释清楚，同时把同等效用的另一种药品介绍给顾客。如果顾客坚持最初的选择，也应当尊重顾客的意愿，并表示可以为顾客到其分店或药店总部调货。不能应顾客所急时，尽可能从顾客利益