呼和浩特市物业服务三级标准.docVIP

PAGE PAGE 1 呼和浩特市住宅三级物业服务标准 3.1基本要求 3.1.1客户服务场所 1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、 服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时。 3.1.2工作人员 1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、物业从业人员分岗位统一着装，佩戴统一标识，仪容仪表整洁。 3、物业从业人员服务用语应简洁、文明，用词准确、恰当，语气亲切、诚恳。应根据实际工作需要配备具有蒙语和外语（如英语）会话能力的工作人员。 4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识，服务主动热情。 5、物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间还应进行技能和继续教育培训。 3.1.3规章制度 1、物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。 2、物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。 3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。 3.1.4财务管理 1、物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范记账，账目清晰，并应符