中国馆运营手册-第二稿更新 版.docVIP

PAGE PAGE 55 中国2010年上海世博会 中国馆运营手册 （修订版，第二稿） 上海世博会事务协调局 中国馆部 二〇〇九年九月 目 录 1 概述 5 1.1 目的 5 1.2 适用范围 5 2 中国馆概况 6 2.1中国馆的位置与建筑构成 6 2.1.1 中国馆的位置 6 2.1.2 中国馆建筑构成 6 2.2 中国国家馆 7 2.3 省区市馆 8 3 中国馆运营 10 3.1 空间范围 10 3.2 时间范围 10 3.2.1 中国馆试运营、运营期 10 3.2.2 园区和中国馆开放时间 10 3.3 运营主体 10 3.4 运营目标 10 3.5 运营方针 10 3.6 运营机制 11 4 部门职责和岗位人员 13 4.1组织架构 13 4.2 部门职责 14 4.2.1 部门职责 14 4.3 岗位与人员 16 1、部门负责人 16 2、二级指挥平台 16 3、 综合管理组 17 4、 接待服务组 17 5、 展示保障组 17 6、 宣传活动组 18 7、 物业保障组 18 8、 安全保卫组 18 4.4 志愿者岗位和人员 19 4.4.1 志愿者岗位设置原则 19 4.4.2 志愿者岗位和人员 19 5 任务和流程 20 5.1二级指挥平台 20 5.1.1 工作任务与目标 20 5.1.2 接口部门 20 5.1.3 岗位地点 20 5.1.4 资源配备 20 5.1.5 任务分解与岗位职责 20 5.1.5.1 任务分解 20 5.1.5.2岗位职责 21 5.1.6 工作流程 22 5.1.6.1 常态工作流程 22 5.1.6.2 应急响应与处置流程 23 5.2 综合管理 25 5.2.1 工作任务与目标 25 5.2.2 接口部门 25 5.2.3 岗位地点 25 5.2.4 资源配备 25 5.2.5 任务分解与岗位职责 25 5.2.5.1 任务分解 25 5.2.5.2 岗位职责 26 5.2.6 工作流程 27 5.2.6.1 综合 27 5.2.6.2 法律事务 28 5.3 接待服务工作 31 5.3.1 工作任务与目标 31 5.3.2 接口部门 31 5.3.3 岗位地点 31 5.3.4 资源配备 31 5.3.5 任务分解与岗位职责 31 5.3.5.2 岗位职责 32 5.3.6工作流程 33 5.4 展示管理工作 39 5.4.1 工作任务与目标 39 5.4.2 接口部门 39 5.4.3 岗位地点 39 5.4.4 资源配备 39 5.4.5 任务分解与岗位职责 39 5.4.6 工作流程 40 5.5 宣传、活动管理工作 43 5.5.1 工作任务与目标 43 5.5.2 接口部门 43 5.5.3 岗位地点 43 5.5.4 资源配备 43 5.5.5 任务分解与岗位职责 43 5.5.6 工作流程 44 5.6 物业管理工作 46 5.6.1 工作任务与目标 46 5.6.2 接口部门 46 5.6.3 岗位地点 46 5.6.4 资源配备 46 5.6.5 任务分解与岗位职责 46 5.6.6．工作流程 47 5.7安全保卫管理工作 49 5.7.1 工作任务与目标 49 5.7.2 接口部门 49 5.7.3 岗位地点 49 5.7.4 资源配备 49 5.7.5 任务分解与岗位职责 49 5.7.6 工作流程 50 6 应急机制 53 6.1治安突发事件的应急处置 错误！未定义书签。 6.1.1 治安突发事件应急处理流程 错误！未定义书签。 6.1.2 治安突发事件应急处理说明 错误！未定义书签。 6.2 停水、停电、停气应急处理 错误！未定义书签。 6.2.1 停水、停电、停气应急处理流程 错误！未定义书签。 6.2.2 停水、停电、停气应急处理说明 错误！未定义书签。 6.3 防汛防台应急处理 错误！未定义书签。 6.3.1防汛防台应急处理流程 错误！未定义书签。 6.3.2 防汛防台应急处理流程说明 错误！未定义书签。 6.4 火灾应急处理 错误！未定义书签。 6.4.1 火灾应急处理流程 错误！未定义书签。 6.4.2 火灾应急处理流程说明 错误！未定义书签。 6.5 电梯困人应急处理 错误！未定义书签。 6.5.1 电梯困人应急处理流程 错误！未定义书签。 6.5.2 电梯困人应急预案说明 错误！未定义书签。 6.6 参观者突发疾病与意外受伤的处理 错误！未定义书签。 6.6.1 参观者突发疾病与意外受伤的处理流程 错误！未定义书签。 6.6.2 参观者突发疾病与意外受伤的处理流程说明 错误！未定义书签。 7 布展和试运营计划 62 7.1 布展（展示工程） 62 7.1.1 布展时间 62 7.1.2 布展工作 62 7.2 试运营计划（详见