机械行业销售服务管理室主管关键业绩指标（KPI）.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 销售服务管理室主管岗位业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 监控分支机构及时、合理制定配件计划 本岗位提交报告 企管部反馈意见 直接上级 20% 每月15号前提交分支机构配件计划执行报告，内容包括：分支机构上交配件计划情况统计、未及时上交计划分支机构原因陈述；报告衡量因素：报告上交及时性（20%）、数据是否准确（60%）、未及时上交原因陈述准确性（20%） 本项得分为：考评期提交报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%） 配件货源的合理组织 相关部门反映 直接上级 25% 此项工作包括：1、配件计划编制和落实；2、对配件供应的全过程进行监控 优 良 中 差 积极主动去制造公司落实配件供应，灵活处理配件供应不上问题；配件发货流程准确无误；每周及时提供短缺配件的滚动计划 根据配件计划去制造公司落实供应，尽量处理配件供应不上问题；配件发货流程很少出现差错；每周未及时提供短缺配件的滚动计划2次以下 不积极去制造公司落实配件供应，对配件供应不上的问题不积极处理；配件发货流程有时会出现差错；每周未及时提供短缺配件的滚动计划4次以下 对落实配件供应不关心，对配件供应不上的问题很少给以处理；配件发货流程经常出现差错；每周未及时提供短缺配件的滚动计划4次以上 新产品与老产品价格表的修订 价格表 直接上级 10% 衡量因素包括： A、新产品及老产品价格表的修订及时性B、新产品及老产品价格表的修订准确性 ：　A、发现不及时1次扣1分 　　　　　B、发现不准确1次扣2分 本岗位配件计划制定合理性 配件计划 直接上级 30% 衡量因素包括： A配件计划及时完成、B分公司对本岗位配件计划满意度、 C分公司配件销售积压或短缺，注：实际得分：100－（次数*分数） A、发现不及时1次扣2分 B、分公司对配件计划的有效投诉1次扣2分 C、配件销售出现积压或短缺时，经确认由于本岗位原因1次扣2分 提交配件供应报告 本岗位提交报告 直接上级 15% 每月15号前提交上月配件供应报告，内容包括：配件发货地区、主要未及时供应配件统计、短缺原因分析 报告衡量因素：报告上交及时性（20%）、数据是否准确（60%）、短缺原因分析合理性（20%） 本项得分为：考评期提交报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%） 销售服务管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：解决问题的能力 权重：25% 指标三：推断能力 权重：20% 指标五：效率 权重：15% 指标二：解决矛盾 权重：25% 指标四：沟通能力 权重：15% 态度指标 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：25% 指标三：是否认真完成任务 权重：20% 指标五：是否虚心好学，要求上进 权重：15% 指标二：处理问题是否全面周到 权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标 权重：15% 查看更多KPI的相关资料敬请登录： 版权申明 本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有 This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership. 用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面许可，并支付报酬。 Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or ser