2019销售礼仪及仪表规范.pptxVIP

会场纪律手机静音;不能交头接耳;不能迟到;未经许可不能接电话;未经许可不能中途离场目 录礼仪及仪表 / 仪态规范 / 基本礼貌要求 / 礼貌礼节/ 电话礼仪1、个人面貌1、指甲修剪整齐，不得留长指甲和使用有色指甲油， 保持双手清洁。2、经常刷牙，保持牙齿及口腔清洁无异味。3、头发经常清洗，发型符合售楼处标准。4、养成勤洗澡的好习惯，5、防止身体异味。2、面部与发型男士：面部应保持干净，不可蓄胡须。头发前不过眉，后不过领，发角不过耳，必须梳理整齐，不可剃光头、染夸张彩发。女士：面部化妆应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。头发前不过眉，发髻不得盘于头顶或盘得过大，戴公司统一发放发夹，不得挑染、浓染彩发。3、衣着规范及饰物饰物男员工：除佩戴一枚结婚戒指外，身体裸露部分不得佩 戴其他饰物。女员工：不得佩戴沉重或夸张的饰物，可佩戴结婚戒指一枚、耳钉一对。衣着规范穿公司的统一制服，更换冬夏装的时间要统一，上装、衬衫衣钮应扣好，领带和领巾应正确系结于颈部，女员工领巾或丝巾的系法要一致。鞋子统一着黑色皮鞋，并随时保持鞋面整洁、光亮。女员工以中跟鞋为宜。袜子女士：按规定穿肉色丝袜，并随时保持丝袜无破洞、抽丝。男士：应穿着深色袜子。4、其他1、不应使用浓郁的香水。2、不允许将钥匙挂在腰带间。4、男员工衬衣口袋不允许放任何物品。5、女员工马甲口袋不允许放笔或是其他物品。6、案场人员不允许戴有色眼镜。丝巾的艺术丝巾的艺术性已几乎可与宝石及绘画媲美，但是如果仅仅重视远看效果的话，也仅仅是一块漂亮的布而已。如果你能将其巧妙搭配，就能充分调动丝巾色彩的效果，发挥画龙点睛的作用。女士丝巾的系法1、将方巾折成风琴状百褶长带围在颈上。2、打两次活结，即成一个平结。或者也可以用别针把两端固定起来。3、将平结调至适当位置，整理成花朵形状。 男士领带的系法目 录礼仪及仪表 / 仪态规范 / 基本礼貌要求 / 礼貌礼节/ 电话礼仪仪态是指人的头部、面部、身体、腕、手指及腿、脚等的动作。可分为站姿、坐姿、行姿三大类。优美的站、坐、行姿是个人优雅气质的展现。售楼员应保持正确的“三姿”，做到“三轻”:说话轻、走路轻、 操作轻。一、站姿迎客站姿：垂臂式、前握指式、后握指式。（1）站直，双腿并拢、脚跟相靠，脚尖分开45度~60度，身体重心在两脚中间。（2）胸部微挺，腹部自然收缩，髋部上提挺直背脊。（3） 头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。迎客站姿：垂臂式、前握指式、后握指式。垂 臂 式 ——双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。前握指式——双肩舒展、齐平，双臂自然弯曲，右手握住左手的第二个指关节，呈心交叉于小腹部（或胸前）。后握指式——双肩舒展、齐平，双臂后背，右自然握拳，左手握住右手的手腕交叉于身。（ 适用于男员工）二、坐姿适宜于女士：1、从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。 2、双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑；双腿并拢，小腿与 地面垂直，双膝和双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，双手在上，手指自然弯曲，放在双腿上或座位扶手上。适宜于男士：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，身体挺直。双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑；双脚向外平移，两脚间距离不超过肩宽，两小腿垂直于地面，两膝盖分开，两手放在两膝盖上。 三、行姿 行姿指的是人们行走时的姿势。优美的行姿有动态美，稳健、轻盈、大方、有节奏感。（1）头正、颈直、下颌微收，目光平视，面带笑容。（2）挺胸收腹、提臀，上体稍向前。（3）双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。摆动两臂以肩关节为轴，上臂带动前 臂呈直线前后摆动，摆幅不超过30度。（4）提髋，大腿带动小腿向前迈步，脚尖略微分开，脚跟先着地，身体重心落在前脚掌上。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。（5）步位直，脚落地时要直。女士行走时两脚在一条直线上，男士行走，两脚在两条直线上。（6）步幅适度。前脚跟与后脚尖之间的距离通常是1-1.5个脚长。（7）步速平稳。行走速度保持均衡，女士每分钟118-120步，男士每分钟 108-110步。四、蹲姿：售楼处员工有时要捡起掉在地上的东西或拿取放在低处的物品，这时需要用蹲姿。规范要求：男士：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起；右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右脚支撑。女士：右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。下蹲时，右小腿 垂直于地面，右脚全脚着地，蹲下后左脚脚跟抬起，脚撑着地，两腿前后靠紧支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。目 录礼仪及仪表 / 仪态规范 / 基本礼貌要求 / 礼貌礼节/ 电话