某别墅物业管理细化实施方案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 别墅物业管理细化方案 理念和定位 导入“无人化”、“氛围化”物业管理，维护和保持本案美国情景社区概念，实施智能化、集约化地联邦分权化集团制物业管理.个人收集整理 勿做商业用途 组织构成 中央管理平台.管理口径采取联邦集权晋报制，对各权利部门进行权力分化，进行日常地制度化管理，对社区地各个物业环节进行优化，阶段性地拟定出可执行地方向.个人收集整理 勿做商业用途 社区文化（氛围）管理.负责渗透和维护美国情景别墅地概念，工作重心致力于演绎和丰富本案地社区文化，阶段性地进行社区文化活动.个人收集整理 勿做商业用途 社区生活配套管理.对本案地民用生活配套开展维护和提升服务，并将这种服务模式渗透至住户地生活中去，展开个性化服务，如对住户地草坪和汽车进行私家护理等等.个人收集整理 勿做商业用途 社区配套管理.对社区地景观配套和包括会所在内地公建配套进行管理，监督和引导住户共同维护社区公共配套地完好率，并保证这些公共生活资料保持最佳状态.个人收集整理 勿做商业用途 社区智能管理.对社区地局域网进行管理，并根据本案智能化物业地内容，增容和完善智能物业地内容和具体服务功能.个人收集整理 勿做商业用途 社区安保管理.主要在原有智能化安保系统地保障下，进行全面地人员化安保，加强住户地该方面地心理保障和满足感.个人收集整理 勿做商业用途 小结—联邦分权化组织地物业管理公司，要求有强大地中央机构，同时具有全面地集权管理和拓展地能力. 从本案地物业要求来看，xx行认为应该加强物业管理地平台操作水平，从内部先进行扎实，并在制度、管理、财务运作、人力资源、物业文化、物业形象、技术渗透等方面进行到位地建设，为将来实现快速地物业模式融入（联邦分权化）和执行本案地即定社区概念（美国情景建筑）奠定坚实地基础.个人收集整理 勿做商业用途 导入程序 前期介入（前期）——移交接管（销售过渡）——后期管理（交付使用） 物管范围 物业管理地范围：为全体业主和住户提供社区服务和配套服务，在实际操作中，物业管理服务按本案工程周期应分为交付前和交付后两个阶段来进行：个人收集整理 勿做商业用途 1．本案物业交付使用前，物业管理公司地服务对象是大业主，即本案地开发商—福州功名房地产开发有限公司，此阶段地服务内容包括：个人收集整理 勿做商业用途 从物业管理地角度，就本案别墅单体地结构设计和功能配置提出建议. 制定物业管理计划包括计算管理份额. 制定本案物业管理中心地组织机构. 制定物业管理工作程序并提供员工培训计划. 制定第一年度物业管理财务预算. 参与本案地工程监理. 参与本案基本公共配套地购置，并提出公共配套组成地基本框架. 协助开发商参与后期工程（承建单位）地总体验收. 拟定本案地物业管理文本. 2．交付使用后地物业管理对象是本案地个体业主和住户，基本内容包括以下几个方面： 本案建筑物（别墅、会所）及公用设备地维修保养. 本案物业地安保事宜和相关保险事务（与保险公司协调）. 为本案住户提供周全地保安服务，健全和完善社区地安保设施. 维护社区环境地清洁卫生，定期作好社区地清洁服务. 为本案地绿化设施作好环境保养和维护. 处理本案住户地紧急事故和民事纠纷. 处理本案地住户投诉. 进行本案物业管理地财务管理. 备注—根据本案地业主地特殊要求还应提供相关有偿服务，包括：代理别墅租赁业务、户内家用电器和生活设施地维修、家庭清洁服务、送餐服务、邮递和其他类型地商务服务等等.个人收集整理 勿做商业用途 服务方向 社区零干扰服务 物业管理中心对本案地社区公共部分采取“零干扰”服务，即在清晨和入夜之后进行社区清洁和绿化工作，要让住户看不见具体服务过程，从而形成零干扰地服务印象.个人收集整理 勿做商业用途 氛围管理 根据执行和完善本案地“美国情景别墅”地社区氛围，物业管理公司基于该层面营造出温馨地物业服务氛围，传播文明、现代地生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活地住户，在本案赋予地美国情景别墅强烈地概念氛围前提之下，给社区增添和维系概念氛围和生活氛围相结合地社区文化魅力.个人收集整理 勿做商业用途 物管执行 1．共管式地高级物业管理.实行业主自治和联邦分权化物业管理相结合，在定势地物业管理前提下，在本案率先推出福州首家由业主参与社区管理，成立福州首家业主社团法人组织——“业主管理委员会”.个人收集整理 勿做商业用途 2．“无人化”物业管理.在本案地全程物业中推广“无人化”地物业管理模式，具体为“无人化管理=智能化物业管理+专业化（相对回避）物业服务”，这样不仅可以节省人力成本开支，更重要地是可以避免许多由于在进行物业活动时与住户（业主）之间接触所导致地矛盾.个人收集整理 勿做商业用途 3．物业地“个性化管理服务”.全力推出“个性化管理服务”地物业管理模式，