医务人员语言行为规范--2017.docVIP

医院语言行为文明规范 语言规范： 一、 常用语规范 1、待人接物多用请!您好／你好！谢谢！对不起！ 请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释........。 谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励......。 2、与人见面说：你／您好！早上好／下午好／晚上好！ 3、请人指点说：请教／请多指教! 4、麻烦别人说：劳驾了/辛苦了！ 谢谢／多谢！ 6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助！ 7、请人谅解说：见谅／海涵。 8、接受致谢/致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上！ 9、告别走时说：再见／请慢走。 ?二、交谈时应注意： ???1.文雅：同事之间或与患者交谈，声调适中，说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气。? ???2.和气：与人交谈，要心平气和，不强词夺理，不恶语伤人。严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。? ???3.谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方。 首先，要养成对人用敬称，善用文明称谓，称呼要恰当，如“您、您二位、先生、女士......”等；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。? 4.热情：同事之间或与患者相遇时，要点头示