《民航服务》电子的课件学习.ppt

民航服务;目 录;代码;（1）中国航空;（2）东方航空公司;（3）南方航空公司;（4）海南航空公司;前 言;第一章 民航地勤服务概论;第一节 民航地勤服务与航空运输业发展;;;;;;;;第二节 民航地勤服务企业及其相互关系;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第三节 地勤服务人员;;;;;;;第二章 售票服务;第一节 订座服务;;;;;;;;;;;;;;;第二节 售票服务;;;;;;第三节 订座和出票的其他规定;;;;;;;;;第三章 通用服务;第一节 地面交通服务;;;;;;;第二节 候机楼问询服务;;;第三节 候机楼广播服务;;;第四节 民航公共信息标志服务;;;;;;第五节 候机楼商业零售服务;;;;;第四章 值机服务;第一节 值机服务基础知识;;;第二节 办理旅客乘机手续;;;;;;第三节 值机服务人员的岗位职责与服务质量;;;;第五章 行李服务;第一节 行李的一般规定;;;;;第二节 行李运输流程;;;;;;;;;第三节 行李不正常运输;;;;第四节 行李的赔偿;;;;第六章 安检服务;第一节 民航安检的规章制度;;;;;;第二节 证件检查;;;;;;第三节 人身检查;;;;第四节 物品检查;;;;第五节 飞机与隔离区监护;;;;;;;;第七章 联检服务;;第一节 海关;