关于对红星美凯龙的顾客满意度调查报告.docVIP

关于对红星美凯龙的顾客满意度调查报告 红星凯龙自从1986年起步以来，不断发展壮大自己，已经成为中国家居行业的较有影响力的企业，但是随着企业的发展，同时也会出现一系列的其他问题，其中最为重要的问题之一就是顾客的满意度。 对家居行业，特别是对以红星美凯龙作为典型的家居行业的消费者满意度进行研究，可以了解影响家居行业顾客满意度的因素，了解顾客对于家居行业的需求及建议。不仅如此，还可以帮助红星美凯龙了解其竞争对手的市场满意度，学习其他企业的长处，避免其短处。对这一系列问题进行研究之后，可以提出几条改进顾客满意度的措施，帮助家居行业进行相关的营销及策划。同时，本调查报告针对家居行业的消费者，分析其满意度情况以及影响满意度的因素分析，主要采取问卷的形式对广东省的几个较有影响力的家居企业进行走访调查，并带有部分的网络问卷进行数据的收集。这次调查主要是对广东省的几个较有影响力的家居行业及其消费者进行走访。 但是这次调查中也存在着一些不足：（1）受访对象存在一定的局限性，受访者的年龄层次构成不均匀。（2）对于调查中的资料采集的不够，采用的调查方法仅仅局限在调查问卷法。（3）受访者在回答调查问卷问题时，会不可避免的发生一些与实际相偏离的信息，不同的调查者对调查的内容都有不同的理解，一些调查者为了省事，会遗漏一些信息。（4）只在几个繁华的商业区进行了调查问卷，所调查的结果的代表性不是很强。（5）由于调