顾客满意度综合分析报告.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 顾客满意度综合分析报告 表格编号：MKTQP-004-04-A0 年 月 日  受公司领导委托，我们进行了顾客满意度调查。现将调查过程、调查方式以及调查结果进行分析汇报。 调查对象：全国范围内 名用户（或说明区域） 调查项目：分产品和服务两大类 测评指标：产品品质、交货期、技术能力、性价比、业务人员服务、售后服务水平、工程的技术及服务能力、管理体系运行情况及公司员工精神面貌8个方面。 测评指标权重：为明确各项指标在测评中体现各自的重要程度，组织公司内技术、品质、生产、市场、财务等专业骨干，采用德尔菲法确定权重。（见表1） 各项指标权重分配表 表1 产品品质 交货期 技术能力 性价比 业务人员服务水平 售后服务水平 工程技术及服务 体系运行状况及员工精神面貌 0.15 0.15 0.10 0.10 0.15 0.15 0.10 0.10 测评指标的量化 企业满意度测评的本质是一个定量分析的过程，这个过程要了解的是用户对产品本身及其企业提供服务的看法、偏好和态度，而通过直接询问或观察的方法来了解客户的态度是困难的。因