顾客满意度监视测量策划.docxVIP

PAGE 第 PAGE 4 页 共5页 2012年度顾客满意度监视测量计划 为了解顾客对公司产品和服务的意见和建议，提升产品质量，进一步降低产品质量安全风险，按照公司《顾客满意度控制程序》要求，企业管理部制定了2012年度顾客满意度监视测量计划，对公司产品和服务的顾客满意度进行监视测量，具体内容如下： 一、监视测量的方式、项目、对象及时间安排 2012年计划通过调查问卷的方式进行顾客满意度监视测量。 调查方式和项目 通过传真、邮寄或电子邮件方式顾客等单位发放和回收调查问卷，征求顾客对 A产品质量、B公司服务人员现场服务、C产品交付、D返修产品交付等四个项目的意见和建议。 通过通知或其他方式向顾客及公司内部相关部门了解公司产品是否符合相关法律法规要求。对于收集到的顾客意见和建议进行汇总，交由归口部门确认情况是否属实，并且进行整改。 通过电话或书面的形式向顾客反馈整改结果。 调查对象 以下五种产品对应的顾客单位的有关负责人： 计划实施日期 2012年12月。 二、顾客满意度统计方法 顾客针对每项监视测量项目均可按很满意、满意、不满意三个等级进行评价。针对顾客评价结果，分别按产品类别、按监视测量项目统计出调