购物中心营运巡检工作规范.docVIP

目的 为规范巡检工作的各项具体要求，特制定本工作规范。 适用范围 适用于项目开业后的日常营运巡场管理工作。 3.1人员分工及巡检职责 3.1.1营运副总：负责对巡检工作的监督和检查，每周至少组织一次专项检查，并就问题予以落实和解决。 3.1.2商管经理：负责对巡检工作的组织、落实、指导和现场问题的协调处理，负责与主力店和次主力店的沟通协调，每天至少组织一次专项检查，及时解决巡检工作的问题。 3.1.3商管主管：负责对日常巡检工作的落实，及相关现场问题的解决。 3.1.4商管专员：负责一定区域的日常巡检工作，跟进、协调、解决现场问题。 3.2 巡检区域和路线 商场根据实际情况，合理安排每一位商管人员的巡检区域和路线，保证商场所有经营范围的全覆盖。 3.3巡检工作标准 围绕“环境、服务、经营”开展巡检工作 3.3.1营业状况 1)检查各店铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工号牌。 2)检查各店铺是否在做开门准备，打扫店铺卫生，整理店铺，灯光开启等，准时迎宾。 3)检查各店铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。 4)店铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。 5)检查各店铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 6)检查各店铺是否按我商场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。 7)检查主力店