顾客满意度调查程序正文.docVIP

文件类别：程序文件 生效日期：2006年01月15日 文件名称：顾客满意度调查程序 版 本：第 1版 文件编号：MEXTEAM-QP-821-01 页 码：第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 4 页 打印时间: DATE \@ yy-M-d 06-1-15 TIME \@ H:mm 17:00(超过打印时间24小时后此纸型文件自动失效，文件封面盖有受控章的除外。) 拟制人： 审核人： 批准人： 1 目的 确定获取和利用顾客满意信息的方法，以此测量质量体系业绩 2 范围 本程序适用于顾客对本公司国际贸易和国内贸易的总体满意度调查、评价、满意水平的变化情况，以及影响顾客满意的各项因素轻重之分析 3 职责 3.1企划部负责顾客满意度的汇总分析 3.2国际贸易中心负责收集国外顾客对国际贸易的满意度信息 3.3中国市场中心负责收集国内顾客的满意信息 4 定义 无 5 工作程序 5.1了解顾客满意的方式可采用走访、座谈、调查表等形式。 5.2国际贸易中心对顾客满意度的调查 5.2.