公共关系实务课程整体设计方案.docVIP

湖州职业技术学院 《公共关系实务》 课程整体设计方案 课程名称 公共关系实务 课程代码 编 制 人 陈 雅 授课专业、班级 文秘 0801—0805 （大三） 总 学 分 4 总 学 时 68 20 一、课程性质： 《公共关系实务》是文秘专业的专业必修课程。公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性管理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个管理层面。通过该课程的学习可使学生具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高学生整体职业素质。 先修课程：管理学、社交礼仪、社会心理学、企业文化 二、课程设计： 1．课程目标设计 课程能力目标： （1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计； （2）能针对公关任务开展公关调查。能确定调查项目，针对调查目标设计制作访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告； （3）能按照公关策划原则与程序，针对某一主题创意策划；能对专题活动效果进行较好的预测评估； （4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通交流； （5）能了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻发布计划，主持新闻发布活动 ； （6）能根据危机管理计划开展危机预警工作，处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。 课程知识目标： （1）掌握公共关系的基本涵义、公共关系活动基本原则； （2）了解公共关系公司与公共关系部门主要职能范围和运作方式，明确公共关系人员的基本能力素质要求； （3）了解公众类型和公众心理特点，掌握基本沟通技巧； （4）掌握公共关系活动模式及其主要特点、目的方式； （5）熟悉公共关系调查、策划、实施和评估的原理、方法与注意事项； （6）掌握危机事件的特点、类型和危机处理的一般程序。 课程素质目标 （1）通过学习小组的项目训练，培养学生的公平竞争、团队合作精神； （2）使学生具备较强的公关理念，树立良好的组织形象塑造意识； （3）培养学生良好的自我表达与人际沟通素质； （4）培养学生公关活动策划、危机处理中的创造性思维素质。 2．课程内容设计 模块名称 学时 组织形象塑造与CIS设计 12 公众沟通与协调 8 公共关系形象调查 8 公共关系活动策划、实施与评估 16 媒体关系与新闻传播 12 公共关系危机处理 6 复习概括 4 合计 64 3、能力训练项目设计 编号 能力训练项目 编 号 能力训练 亚项目 拟实现的能力目标 相关支撑知识 训练方式手段及步骤 结果(可展示) 1 ××公司组织形象塑造与CIS设计 1．1 ××公司企业理念（MI）与员工行为规范（BI）建设 1．能对某一组织的企业文化全面介绍；2.能根据企业的实际情况进行MI 和BI的初步设计。 1.组织文化的含义、作用、内容和方法。 2．CIS的基本构成元素、CIS设计原则。 3．MI、BI的内涵和设计。 播放和讲解反映典型企业组织文化的文字图像视频资料；通过系列组织文化建设的成功案例把握组织文化建设的基本内容和方法途径；课余安排参观××公司，了解其企业文化。 ××公司MI、BI设计作业。 1．2 ××公司VI设计及其应用 1．能对企业的VI进行初步设计和具体应用。 1．VI的内涵和设计方法。 展示系列著名品牌的标志、宣传口号，具体分析其形式构成及蕴涵；介绍某著名企业的CIS系统；同学为××公司设计CIS；优秀作品展示和点评。 ××公司VI设计作品。 2 公众沟通与协调 2．1 ××公司公众的分类 能对组织公众进行正确分类，能对不同类公众制订不同的沟通计划。 1．了解公众的基本含义和特点。 2．企业组织的目标公众范围和不同分类。 3．不同公众对组织发展的重要影响及作用。 针对某一具体组织，分析讨论其公众对象的构成；进一步分析不同公众对象对组织产生哪些影响和作用；以小组为单位确定××公司的横向公众类型；展示一个危机案例，体会公众在危机发展不同阶段的变化，对公众进行纵向分类，并制订不同的沟通计划。 ××公司公众分类 2．2 ××公司客户投诉处理 能对具体公众行为心理进行正确分析，能处理一般性投诉。 1．公众心理与公众角色心理的含义及特点。 2．公众群体心理的一般特征。 3．公众关系处理原则与处理技巧。 以组为单位，学生分角色扮演抱怨不已的顾客（或内部员工）和公关人员；比较评价不同组别公关人员的处理效果和处理办法；介绍使顾客（员工）满意的基本原理与技巧。 ××公司投诉处理总结与