三星手机客户满意度分析.docVIP

第 PAGE 21 页 共 NUMPAGES 21 页 三 星 手 机 大 学 生 客 户 忠 诚 度 调 查 报 告 组员： 陈俊睿 胡伟军 胡忠丹 黄金琳 李帅帅 一、调查时间：2012年5月12——2012年5月20日 二、调查方法：网上问卷调查及二手资料 三、调查群体：在校大学生 四：调查目的：了解三星手机大学生客户的满意度并根据存在的问题提出改进措施 五：调查背景： （一）、中国手机市场现状 回顾我国移动电话20多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。 （二）、大学生手机市场的特点 大学生是目前学生消费群体的主力军 。从在大学校园所做的调查结果来看 ,约 76 %的在校大学生拥有手机 。目前全国学生手机年消费量约在 50 万部左右 ,约占市场总消费量的 8. 2 % ,虽然还不能说是对市场有举足轻重的影响 ,但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力 。因为目前全国每年新增大学生约 430 万，而且大学生的购买具有群居性和集中性。 （三）、三星手机介绍 介绍三星手机之前，我们先了解一下三星集团。三星集团是韩国最大的企业集团，成立于1938年，创办人为李秉喆。　1996年，三星集团跻身全球第五大集团，在2003年在韩国政府税务预算中，三星占了6.3%的税款，所以三星的经济状况直接影响到韩国经济。三星有近20种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首，员工总数19.6万人。 　　韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场是在1992年中韩建交后。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。而今年，三星电子受搭载谷歌 \o Android专题 Android系统的Galaxy系列智能机在市场中受追捧的推动，今年第一季度总销量4220万部，超越苹果3510万部，成为全球最大的智能 \o 手机频道 手机制造商。另外三星今年第一季度的全球手机总销量为4.191亿部，超过诺基亚，全球第一。但在一定程度上，销量和市场份额并不代表利润。瑞银日前发布研究报告称，苹果手机利润占据整个行业的75%左右，三星超过15%。由此可见，三星在利润上离苹果还有不小的距离。 三星手机竞争对手的分析 1、诺基亚、●中低端手机市场，三星与诺基亚面临鏖战中低端手机市场，手机市场整体手机市场上，诺基亚成为三星唯一需要超越的竞争对手。近两年来，随着诺基亚在智能手机尤其是高端智能手机市场的败退，中低端市场成为其防守的最后一块有利阵地，诺基亚自然不会忽视。而三星为了实现市场份额超越诺基亚的目标，未来两年必然会以面向大众用户的中低端手机特别是中低端智能手机为突破口。如此一来，三星与诺基亚必然会在中低端手机市场上产生一番搏斗。 2、摩托罗拉、●智能手机市场，三星面临来自摩托罗拉的巨大压力智能手机市场，自2007年第二季度三星全球市场份额超越摩托罗拉成为全球第二大手机厂商之后，摩托罗拉就被三星甩在了身后，特别是在2008、2009年间，陷入衰退泥潭的摩托罗拉差点成为从手机行业消失的品牌之一。但随着2009年底摩托罗拉将全部精力集中到Android身上，并连续推出多款Android手机，且成绩不斐之后，摩托罗拉不但重新站了起来，而且为其他品牌带来不小竞争压力。 3、HTC、●HTC对三星的压力同样集中在智能手机方面。自2010年7月正式进军中国大陆手机市场之后，在众多Android智能手机产品的助力下，HTC用户关注度持续攀升，也在一步步拉开与三星的距离。 4、苹果、●苹果高端、时尚的产品路线，对三星高端市场造成剧烈冲击，这很与三星有很大的相似性，因此相较于中端、低端市场，三星在高端市场受到的苹果冲击将更加剧烈。 5、索尼爱立信、●索尼爱立信短期内不会成为三星有力的竞争对手。与三星嗅觉灵敏、及时调整产品战略、紧跟市场形势的特征不同，索尼爱立信在市场向智能、3G转向之际，未能快速作出反应，仍然在自己擅长的传统音乐、拍照手机领域挣扎。 6、联想、酷派等国产手机品牌、联想、