项目房地产销售部培训手册.docVIP

PAGE PAGE 36 叶县九龙城项目销售培训手册 公司简介 什么是房地产？ 置业顾问的心态 房地产基本知识 销售礼仪 销售基本流程 客户类型分析 价格谈判 项目介绍 市场调研 第一章 公司简介 河南朝阳地产全程企划有限公司成立于06年，隶属于朝阳集团。朝阳集团是集房地产开发、媒介运营、广告经营、房地产经纪、装饰装修、政府采购于一体的集团化公司。  五维网(5)是由朝阳集团精心打造下的全新专业房地产资讯网站，网站于2009年1月10日正式上线。本着为开发商和购房者双向服务的宗旨，五维网旨在打造海量信息之下的房地产专业之路，以权威、快速、全面、准确、客观的房产资讯，为广大购房、租房、家居装修、装饰用户提供最及时、丰富、实用的内容信息。五维网将与河南日报大地产专版、大地产杂志联动，构成报一刊一网络三足鼎立的强势传媒平台。  朝阳集团旗下大地产工作室，独家负责《河南日报》“大地产”专版的采编工作及《河南日报》所有地产广告的发布代理。大地产工作室成立以来先后开展“大地产对话大中原”、??“中原诚信楼盘推介”、“2005中原地产风云榜”、“2005年河南地产年会”等主题活动，在中原地产界产生了强烈反响。  由大地产工作室编辑出版的《大地产》杂志，是河南唯一一份地产类DM直投杂志，印刷精美，内容翔实，发行覆盖全省各地市。  河南朝阳地产全程企划有限公司，实效行销驱动价值滋生的品牌铸造师，集全程品牌营销顾问管理之精髓，提倡开放式发展的专业地产服务商。业务范围涵盖全案代理、全程营销、营销顾问、策略推广、销售代理、品牌包装、媒体战略顾问等。 公司地址位于经三路丰产路财富广场C座19层。 集团公司董事长：海波 河南朝阳地产企划有限公司总经理：闫治国 河南朝阳地产企划有限公司副总经理：吴鹏飞 河南朝阳地产企划有限公司营销总监：梅涛 河南朝阳地产企划有限公司管理架构 副总经理 副总经理 销售总监 销售经理 销售助理 销售主管 销售人员 总经理 销售员案场职位说明 销售主管 直接上级：销售经理 直接下级：销售人员 本职工作：按照公司销售策略进行所在物业的销售，负责销售人员销售方面工作的管理和销售工具的管理。 岗位职责： 严格执行公司制定的销售策略，监督销售人员的落实情况； 严格执行案场制度，规范销售人员仪容仪表、待客程序、销售步骤等； 监督、检查下属各项工作； 及时准确传达上级指示； 完成上级分派销售任务，协助销售人员实现销售目标； 协助销售人员完成签约等销售程序； 对重大客户及时上报销售经理处理； 收集来访客户、成交客户信息，及时准确上报； 定期听取下属述职，并对其工作进行评定，及时向上级汇报； 公正、公平的处理下属工作中的争议，并及时向上级汇报，如非自身能够妥善处理的问题，必须及时移交上级领导处理； 掌握销售案场工作情况及相关销售数据，参与编制各种销售报表； 接受客户投诉并合理处理相关问题； 受理下属建议、异议，并按照程序处理； 制定销售人员培训及学习计划，报批后实施、反馈； 填报下属业绩和过失报告，依程序报知上级； 根据工作需要调配下属工作，报批后执行； 汇总拟写案场周、月销售工作总结，并上报直属领导； 定期盘点销售房源信息，与销售助理核实后上报直属领导； 针对项目所在区域市场定期组织销售人员开展调研，汇总分析后提交上级领导； 根据客户应交款额金和约定时间表，督促落实催款事宜； 关心下属思想工作和生活； 对销售案场清洁卫生、物品使用和保管负责； 定期向直属领导述职； 处理销售突发事件，及时报知上级。 主要权限： 有对下属工作调配、任用的建议权； 有对下属奖惩的提名权、建议权和异议权； 有对销售人员招募、录用、辞退的建议权； 有对下属出勤和调休的考核权； 有对所负责项目有关营销方案的建议权； 一定范围内换房、转名、退房权； 有对自身业绩和佣金核算的知情权。 销售人员 直接上级：销售主管 本职工作：项目产品的推售工作，客户的接待、解答、谈判、签约工作，催收本人交易所产生的物业销售回款。 岗位职责： 严格执行公司销售策略，规范销售程序； 严格执行规范服务，热情主动； 对本人接待的客户，负责一切销售相关工作； 对本人交易发生的物业销售款项，有责任催收和落实； 接受顾客的意见和异议，及时准确上报，并协助领导处理； 做好销售统计工作，准确规范填报各项规定表格； 听从上级指挥，服从上级指派和命令。 主要权限： 有对销售工作中相关问题的建议权； 有对待遇福利等方面的提议权； 有对自身业绩和佣金核算的知情权。 销售案场人事制度 案场工作人员的录用、晋升、离职和辞退 录用： 各销售案场根据所需拟出人员引进申请表，上报主管领导批准，经公司审核后由主管领导安排择用人员。 采用公开选聘和内部选用两种方式，经公司考核后予以任命，办理入职手续或转岗手续。 公开