销售顾问电话约访基本流程.docVIP

PAGE PAGE 1 电话约访基本流程 流程 目的 控制语句 开场（针对过滤者） 让过滤者转接电话 麻烦你帮忙转接一下（命令） 开场（针对负责人） 获得面谈机会 那您下午3点会在公司吗？ 面谈介绍 让负责人同意面谈 （Ⅰ）介绍58同城网邻通的部分优势，用专业吸引客户。 （Ⅱ）介绍58提供的免费工具，如58趋势，用免费的、有用的信息吸引客户。 解决疑虑并促成 让客户打消疑虑并采取积极行动 我们并不会花您多少时间，15分钟就够了。 要不这样吧：……（提出要求） 确认约访 进一步确认具体面谈的相关事宜 我确认下地址，是…… XX公司对吗？（等待回答）直接找您就可以了对吗？（等待回答），那我们今天下午X点见，谢谢，再见。 关于开场(针对过滤者) 问候/确认身份 自我介绍/要求转接负责人 陈述电话目的/要求转接负责人 【要点：】 模糊介绍，突出电话的重要性和与众不同。 示例： 你好！是XX公司吗？ 你好，小姐，我是58同城公司客服人员，我姓X我叫XXX。小姐，麻烦你帮忙转接一下你们公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人。 你有什么事？ 是这样的：目前Google公司在XX城市投资了20万做一个访谈活动，现Google公司随机抽取了100个XX行业的公司，您公司很幸运被我们选中。所以我们需要同你们公司营销方面的负责人进行联系，我们会将由Google公司赠送的纪念品给您公司送过去。（如果前台拒绝我们可以再补充：同时我们还会为您公司免费提供关于产品营销方面专业的信息和建议）。麻烦您帮忙转接。 我们不需要 小姐，市场方面（营销方面/销售方面/业务方面/客服方面）是你在负责吗？ 不是 那还是麻烦你帮忙转接一下。 他不在呀。 小姐问一下，你们公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人他贵姓？ 他姓X 哦，是X先生吗？ 是的。（不是先生，是X小姐。） 好的，X先生他大概什么时候会在呢？ 下午吧。（这个我不清楚呀。） 好的，谢谢你，小姐请问你贵姓呀？ 免贵姓X X小姐，那我下午再联系X先生吧。谢谢你，X小姐。 关于开场(针对负责人) 问候/确认身份 相关人或事的说明（可以省略） 自我介绍/询问负责人信息 陈述电话目的/要求拜访 【要点：】简明扼要地表明电话来意，争取面谈机会。 示例： 先生，你好！你是贵公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）的负责人吗？（先生，你好，贵公司营销方面（市场方面/销售方面/业务方面/客服方面）是由你负责，对吗？） 是的，你有什么事？ 是这样，你的一位朋友XXX介绍我跟你打这通电话的。 先生，您好，我是Google公司的客服人员我姓X，叫XXX。先生，请问您贵姓？ 免贵姓X。你有什么事，你说吧。 （Ⅰ）X先生，是这样的：现在了解到您公司目前已经很大程度应用了互联网营销，不知道您之前是否有听说过Google Adwords？希望今天能够能够去拜访您，向您介绍Google Adwords的优势，同时为您提供有关互联网营销方面的一些专业信息和建议。 （Ⅱ）X先生，是这样的：Google公司目前针对XX城市正在做一个关于Google免费工具的知识普及，您公司很幸运地被Google公司选中。请问X先生下午3点是否会在公司？希望能够去拜访您，为您免费提供这些信息。 关于面谈介绍 陈述面谈主题 透露面谈意义 再次要求拜访 【要点：】具体但不全面地介绍面谈将要谈的内容，让客户感受到面谈可能带来的好处。 示例： （Ⅰ）有哪些优势？ Google是全球第一的搜索引擎，如果在上面投放关键字广告，Google Adwords能够很好地帮助我们增加访客数量、提高访客质量。它主要有三个方面的突出优势：第一，高效的展示平台；第二，智能地管理后台；第三，科学的付费标准。 Google AdWords 是在全球第一的搜索引擎——Google（谷歌）上投放广告，Google（谷歌）占有全球搜索总量的75%以上。在中国，Google（谷歌）更是高端网民的聚集地，绝大部分的白领、专业人士在选择搜索引擎的时候都倾向选择Google（谷歌）。作为企业，我们选择Google（谷歌）这样一个知名的品牌，不仅能够向全世界75%的网民、绝大部分的高端网民，展示企业形象，给企业带来更多的机会；同时也无形中提升企业自身的形象和价值。Google AdWords的广告是展示在Google（谷歌）的右侧，和自然搜索结果分离开来展示，这样不仅维护网民的体验，更重要的是，避免了无效点击给企业带来的损失。因此，不论从受众的数量、受众的层次，还是展示的位置来看， Google AdWords的广告展示平台对我们企业都是十分高效的。 X先生，刚才和您介绍的只是Google Adwords的其中一个优势，其实它还有另外的几个