销售经理岗位职责及能力要求.docVIP

销售经理 销售管理 客户分析 分析客户资料 提交客户分析报告 方案制定 制定销售方案 向上级报批销售方案 销售执行 制定销售执行计划 分解销售目标 分配销售任务 监督销售执行 反馈执行效果 账款管理 制定回款方案 回款控制 销售团队建设 创建销售团队文化 塑造团队精神 建立共同愿景 选拔销售团队成员 制定招聘计划 进行面试 筛选优秀销售人员 销售技能培训 制定培训计划 组织销售技能培训 培训效果考核 团队复制 培养销售骨干 销售人员传帮带 进行离场测试 销售绩效管理 销售绩效考核 参与制定考核制度 考核销售人员业绩 反馈考核结果 销售团队激励 制定团队激励方案 推动团队气氛的改进 拉动销售人员内心的欲望 制定团队竞争机制 客户管理 制定客户服务标准 客户服务咨询标准 客户服务体系标准 结算服务标准 产品维修服务标准 退换货服务标准 建立客户数据库 审核数据库建立方案 提出改进建议 指导数据库的完善工作 处理客户重大投诉 审核客户投诉报告 指导提出解决方案 通用能力 能力类 能力名称 能力属性 能力分值 计划 \o 设定工作目标时，善于制定较适宜、明确和具有可接受性的目标的能力。 目标设置 主要 5.1 \o 合理地安排和有效利用时间，并善于把握时机，保持严格的时限观念的能力。 时间管理 主要 5.5 组织 \o 管理活动中明确而有针对性地分配任务的能力。 任务分配 主要 5.5 \o 管理活动中处理授权和责任的关系以及协调各方面工作关系的能力。 授权协调 主要 5.2 \o 管理活动中合理配置人员，并能够在团队中进行有效的信息共享和主动协调、解决冲突的能力。 团队管理 主要 5.5 领导 \o 激励员工工作积极性和推动自我发展的能力。 激励推动 主要 5.0 \o 管理中适当主动地指导下属工作，并帮助下属学习与进步的能力。 培养下属 主要 5.0 \o 与他人进行言语、文字沟通，收集利用信息，并进行协调工作的能力。 沟通协调 主要 5.1 控制 \o 管理中有效处理上下级之间信息交流反馈和工作中出现各类问题的能力。 督查反馈 主要 5.0 \o 管理者帮助员工订立绩效发展目标、实现绩效目标以及对绩效进行考核的能力。 绩效管理 主要 5.3 基础素质 能力类 能力名称 能力属性 能力分值 人际合作 \o 沟通技巧用来反映个体是否能有效利用听、说、察、问等技巧、与他人沟通思想和感情。 沟通技巧 主要 7.5 \o 乐群性用来反映个体对人际交往和社会活动的喜好程度，表现在参与社交活动的程度，热情对待他人的水平等方面。 乐群性 主要 7.1 \o 人际交往用来反映个体在生活和工作中对人际关系的关注与重视程度、与他人建立并保持良好关系的愿望和技巧，以及能够获得的人际支持的程度。 人际交往 主要 7.3 \o 团队合作意识用来反映个体在与他人一起工作的时候所表现出来的合作意识。具体表现在能够信赖别人，能够和别人很好的配合、协作，能够在团队成员的互动中得到成长，共同进步。 团队合作意识 主要 7.0 个性成熟度 \o 情绪稳定性用来反映个体是否善于控制自己的情绪反应、调整自己的情绪状态。 情绪稳定性 主要 7.0 \o 社会适应性用来反映个体在社会互动中的心理承受水平以及自我调节能力，以及个体是否能够在环境发生改变时迅速调整，适应新环境的要求。 社会适应性 主要 7.2 \o 职业稳定性用来反映个体是否有明确的职业定位，并能够在一个职业领域内很长时间，以及寻求工作环境变化的可能性大小。 职业稳定性 次要 6.3 态度动机 \o 成功愿望用来反映个体是否看重成功的意义和价值，以及个体希望出人头地、获得优秀成绩、取得大的成就的欲望有多强。 成功愿望 主要 7.0 \o 挫折承受能力用来反映个体在挫折、困难和失败面前的心态、情绪反应以及特定的行为方式。 挫折承受能力 主要 6.8 \o 进取心用来反映个体是否不满足现状，寻找和创造机会来实现自我发展和提高。 进取心 主要 7.0 \o 影响愿望用来反映个体在组织行为过程中，试图以自己的思想、意图影响和控制他人，控制环境和牵引对自己有影响的作用力的愿望大小。 影响愿望 主要 7.0 \o 责任心用来反映个体是否做事有始有终、明确自己的角色和职责，并能对自己的行为负责。 责任心 主要 7.2 \o 主动性用来反映个体是否具有积极主动的生活态度和工作方式，是否喜欢自己主导工作和生活。 主动性 次要 6.8 行为风格 \o 创新意识用来反映个体是否喜欢从新的角度去认识、组织事物和信息，形成新的观点和方法。 创新意识 主要 6.5 \o 计划性用来反映个体是否