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东莞培训网 内部质量审核员教程三 内部质量审核的实施----首次会议 (一).首次会议的目的1． 首次会议的目的确认审核的范围和目的；澄清审核计划中不明确的内容；简要介绍审查采用的方法和程序；建立审核组与受审核方的正式联系；落实审核组需要的资源和设施；确认审核组和受审核方领导都参加的末次会议的时间以及审核过程中各次会议的时间。2． 首次会议的要求建立审核活动的风格；准时、简短、明了，会议以不超过半小时为宜；获得受审核方的理解并给与支持；由审核组长主持会议。3． 参加首次会议的人员审核组全体成员；高层的管理者（必要时）；受审核部门代表及主要工作人员；管理者代表；来自其他部门的观察员（应征得受审核方同意）；陪同人员。（二）首次会议内容1． 会议开始参加会议人员签到；审核组长宣布会议开始。2． 人员介绍审核组长介绍审核组成员及分工；各受审核部门介绍陪同人员。3． 声明审核目的和范围明确审核的目的；审核依据的标准；审核将涉及的部门。4． 现场审核计划的确认现场审核计划一般不宜做大的改动；征得各受审核部门对计划的最后确认。5． 强调审核的原则强调客观、公正原则；说明审核是抽样的过程；说明相互配合的重要性；提出不合格的报告形式。6． 阐明一些重要问题明确限制的区域及交谈人员（内部审核较少遇到）；需保密的情况；对有疑问的问题进行澄清；受审核方需说明的其他问题；确定末次会议的时间及地点、出席人员等。7． 后勤安排的落实受审核方指定陪同人员（内部审核有时可不要）； 进入下一个审核区域 进入下一个审核区域 进入审核区域 进入审核区域 办公、交通、就餐等安排。8． 会议结束审核组长致谢。 内部质量审核的实施-----审核过程 (一) .现场审核 ——首次会议后立即转入 1．外审的缓冲时间：45分钟到60分钟 ???????? 让所有的审核员阅读一下和自己审核内容相关的程序文件； ??????? 审核小组参观工厂的主要部门。 2. 现场审核的流程图 由向导做介绍审核员讲明要审查的内容 审核员按计划，依据检查表进行必要深度的审查满意的抽样，客观的评价和记录? 由向导做介绍 审核员讲明要审查的内容 审核员按计划，依据检查表进行必要深度的审查 满意的抽样，客观的评价和记录 3. 审核过程的控制 ???????? 审核员； ???????? 审核用工具； ???????? 审核用的资料； ???????? 审核用环境； ??????? 审核技巧。 ??????? （二）审核员 1． 干练的外表 ???????? 衣冠整洁、动作利落； ???????? 是赢得受审核方人员信任的第一步。 2. 礼貌的举止 ???????? 言谈举止礼貌无傲慢和偏见； ???????? 讲话语气友善无挑逗性； ???????? 抽样检查前应征得受审核方的同意； ???????? 完成相应项目的审核后应说谢谢。 3. 文雅的性格 ???????? 切忌摆出专家的姿态居高临下地盘查； ???????? 遇到压力无懦弱的表现； ??????? 以而心、诚恳和公正的态度实现审核的目的。 4. 熟练的审核技巧和基本的专业知识 ???????? 是能否顺利完成审核的关键因素； ???????? 熟悉审核行业的基础知识和行业标准； ??????? 熟悉企业的生产流程和关键工序。 5. 较强的逻辑判断能力和较高的归纳总结水准 ???????? 个别迹象中追踪以确定存在的不合格事实； ???????? 已发现的客观证据归纳总结，去伪取真； ???????? 最终对体系的有效性给予评价； ??????? 审核员既是检查官又是法官。 6. 严明的工作纪律作风 ???????? 不能随便迟到和早退； ???????? 不能擅自更改审核时间； ???????? 不能不遵守厂纪厂规； ???????? 未经许可，不能开关设备或触动设备的部分控制键； ???????? 保持公正廉洁的作风。 7. 融洽的合作关系 ???????? 审核员之间保持协同共进； ???????? 帮助审查未尽事宜； ???????? 帮助整理文件记录及统计数据。 （三）审核用工具 1.??? 文具类： 笔、笔记本、文件夹/硬板夹、钉书机、尺子、涂改液； 2.??? 工具书类： 专业术语词典、标准/法规汇编、设计手册等； 3.??? 通讯工具： 对讲机、移动通讯电话等； 4.??? 办公设备： 手提电脑、便携打印机、计算器； 5.??? 其它： 手表、折叠曲尺、电笔、袖珍电筒、放大镜等。 （四）审核用资料 1.? ISO9000系列标准或其它专用标准（如QS9000标准）；