汽车服务企业的盈利模式.docVIP

汽车服务企业 盈利模式 凯思拓（Castle）股份有限公司 第一部份 计划概要 1.1项目计划目的 在汽车服务企业相对较弱的地区发展市场汽车后服百货连锁业务，不仅涉及到汽车维修，汽车美容，还要设置汽车装配件零售等汽车服务项目，为当地居民、企业以及旅游人士提供一个较为完善的汽车服务体系，从汽车维修到汽车美容，从各类零部件销售到整车装配，从汽车保险到二手车评估等各类服务项目，为他们打造一个全方位的汽车服务平台。 1.2项目目标 集中有限资源，在特定区域市场集中发展店铺数量，形成区域市场强大竞争优势或行业龙头地位，再进入下一个区域市场集中发展，要极力避免遍地开花。 1.3 市场目标 坚持经营模式的统一化和投资规模的相对标准化，快速复制，力争高效率、低成本完成建店开业，网络布局，并尽快获得经营成功，实现盈利。与此同时本公司会发扬创新精神，为车主提供技术含量高的汽车服务，从而能持久的保持自己的经营特色和经营利润，从激烈的市场价格竞争中解脱出来，从而进一步提高企业的竞争力。 1.4 公司概况 股份组成。其注册资本为2000000万元，公司注册地址为：四川省绵阳市游仙区。 1.4.1主要业务 汽车维修、汽车零部件销售、汽车美容、汽车保险、二手车评估等后服项目 1.4.2主要客户 我们公司的目标消费群是中高薪阶层的中低档车主，有稳定的收入的青中年消费者。现在中国人拥有汽车的越来越多，市场很大。根据他们年收入的不同，推出相应的服务档次。 1.4.3公司远景 由于公司体系略显庞大，企业发展的前期状况可能不会如想象中的那么理想，但是公司可以一步一步发展，慢慢打开市场，目前国内的汽车市场发展比较不均衡，远远达不到国外汽车后市场占汽车工业40%份额的市场发展阶段，很多汽车后服业务更是处于市场的起步阶段，还有更巨大的发展空间。 1.4.4企业定位 本公司在继承发扬对高档汽车进行各类服务的同时，面向广大中低档私家轿车开展服务项目，为车主提供技术含量高的汽车服务，从而能持久的保持自己的经营特色和经营利润，从激烈的市场价格竞争中解脱出来，从而进一步提高店面的竞争力。对于汽车美容这个项目，公司所使用的原料都是高质量的设计和装饰的风格都是最新潮流，在一年时间内出现任何的质量问题都可到公司服务处免费服务。根据车主性别、年龄、车型和车内大小量体裁衣，为消费者提供最满意的服务，同时还可以根据消费者自己的想法来设计，突出每辆车的个性。 1.4.5产品特色 环境服务——传达愉快感觉（严格的企业管理） 顾问服务——帮助客户选择（广泛的知识支撑） 购买服务——便利客户购买（便捷的购买流程） 委托服务——减轻客户负担（放心的替代功能） 产品服务——保证产品质量（过硬的技术保证） 售后服务——担负信托责任（放心的情感体验） 咨询服务——递送知识信息（专业的解惑能力） 朋友服务——建立牢固关系（真诚的人际纽带） 品牌服务——打造标准形象（一贯的全面表现） 1.4.6 今天我们崇尚更好，明天我们才会最好！ 1.4.7公司科技创 一是服务内容多元化，一站式的综合服务，强调规范化、标准化和菜单化服务等，还引进会员制度，会员可以在任何一家分店享受服务；二是汽车后服产品个性化、丰富化、品牌化。 根据汽车服务现代理论，汽车优质服务是留住顾客的有效方法，所以公司引入客户关系管理系统： ①统一共享客户信息来源，整合现有服务渠道。 ②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。 ③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满意度。 ④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）营销服务体系。 ⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。 ⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。 1.4.8公司 Ⅰ、广告宣传 广告方面的投入 原因： （1）各品牌已经在跑马圈地了，说明他们的品牌已经有一定的开发价值，也就是说在消费者心中有一定的美誉度。 （2）投资者越来越多了，消费者选择的余地多了。 （3）现在市场处于高速扩展期，有大量的新客户产生，如何将新客户吸引住。 解决方式 ： 通过加大广告的投入提高公司的市场知名度。 这一竞争阶段广告投入原则：展示公司（分店）的工作技术、服务态度、服务行为，以现场演示为主，配电视、广播、报纸广告。 （1）宣传项目：能够体现企业经营品种个性化的项目和属于消费频率高或回头率高的项目。 （2）媒介选择：目标顾客或潜在顾客聚集明显的公众媒介。 （3）宣传重点：展示公司优质的服务和高质量的技术。 （4）宣传对象：能消费我们项目的现有顾客群和潜在顾客群。 （6）在资源有限的情况下可以集中力量做好一个项目，通过做好一点来启发顾客对我们其它服务项目的好感和认可。 目标： 通过一系列的展