销售部岗位职责及管理办法.docVIP

PAGE PAGE 2 第一章 销售部组织框架 总经理 总经理 营销副总经理 营销副总经理 销售部（销售经理） 销售部（销售经理） 销售助理 销售助理 客服部 客服部 （客服主管） 项目销售部 （销售主管） 高级销售代表销售代表产权助理签约助理按揭助理 高级销售代表 销售代表 产权助理 签约助理 按揭助理 各部门岗位职责 1、销售经理职责 销售经理是销售部门日常管理机构的代表。销售经理直接上级为营销副总经理，下级为项目销售部和客服部，行使以下职权： 主持销售部门的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。 组织实施销售部年度工作和销售计划。 拟定销售部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。 拟定销售部的基本管理制度。 负责健全部门组织架构，对下属分工授权、检查、颁布制度，对其业绩进行评估。 负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以及部门员工的考评工作。 负责与策划、广告、营销公司以及客服工作的整体协调。 负责售出房屋的审核及额外折扣的批准和确认。 拟定销售部佣金提成及奖励方案，并负责员工工资、奖金、提成分配的管理。 提请聘任或者解聘本部门经理及其他人员。 制定并实施本部门人员的招聘、培训计划。 行使公司和上级授予的其他职权。 2、销售主管岗位职责 项目销售主管是项目销售部日常管理机构的代表。项目销售主管直接上级为销售经理，下级为销售代表，行使以下职权： 负责本部门工作计划、目标的制定。 负责组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作。 负责部门各项业务（如销售、签约、按揭、催款）的完成。 负责现场考勤，制定和监督下级的每日排班及轮值工作，并监督、协调销售代表之间的关系，指导下级工作 及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项服务工作。 负责向上级部门提交销售统计与分析报表 负责售出房屋认购书的签收及审核。 制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。 参与项目策划工作，包括售楼处、样板间方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。 负责定期统计销售提成提交公司审核发放。 负责对销售代表进行培训和管理，根据实际工作情况向上级部门建议奖励、留用、处罚及解聘等处理。 定期向上级部门提交工作报告及工作计划。 服从领导的工作安排，协调好上下级关系。 3、高级销售代表岗位职责 高级销售代表直接上级为项目销售主管，行使以下职权： 认真完成销售工作，保证完成销售任务。 协助销售主管制定部门工作计划、销售目标。 协助销售主管组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销计划和方案，协助销售主管组织和努力完成项目的销售工作。 协助销售主管完成部门的各项业务（如销售、签约、按揭、催款）。 协助销售主管监督现场考勤以及对销售代表工作情况进行管理和监督。 协助销售主管协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项服务工作。 协助销售主管完成销售统计与分析报表。 参与售出单位认购书的审核，销售主管不在时负责认购书的签收。 定期向销售主管提交工作报告。 4、销售代表岗位职责 销售代表直接上级为项目销售主管，行使以下职权： 销售代表应树立正确的工作态度，以公司利益为重，爱岗敬业，遵守规章制度，努力做好销售工作 对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。 熟悉本地区房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户的问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞。 认真完成、如实填写客户登记表（如来电次数、来访人数、成交情况、认知途径等），建立客户档案，每日交部门经理。 通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信息给销售经理，提出销售合理化建议。 正确填写认购书和买卖合同，带领客户交纳定金及房款，负责签约并及时收回房款，按时办理银行按揭手续。 代理法人与客户签订购房合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。 爱护公司财务，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不接打私人电话。 自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄漏给竞争对手。 定期向销售主管提交个人工作总结。 执行部门经理安排的其他工作。 5、客服主管岗位职责 客服主管直接上级为销售经理，行使以下职权： 负责档案管理，包括签到、传真、通知，审核有关销售业务的合同、通知、传真等文件，处理往来函件。 负责合同的申领和管理，以及客户关系处理、个别事件的应变协调。 根据合同规定制定客户应缴房款金