优质护理服务的规范.ppt

护理优质服务规范 彭雪芬 ;大背景;3H”服务宗旨：;医院“3H”规范化护理服务 ;护患沟通规范化;1、主动介绍;2、主动宣传;3、主动进行健康教育 ;4、主动解答疑问 ;5、主动沟通 ;二、礼仪服务规范化 ;1、迎接病人规范 ;2、文明用语规范 ;3、礼仪着装规范;4、称呼病人规范 ;5、征询意见规范 ;6、送别出院规范;三、温馨服务规范化;1、病区清洁安静到位 ;2、入院接待到位 ;3、服务态度到位 ;4、舒适服务到位 ;5、保护隐私到位 ;6、方便病人到位 ;7、全程服务到位 ;四、护理质量管理 ;1、医嘱执行 ;2、病情观察;3、基础护理 ;3、基础护理;3、基础护理;谢谢！