2014茶叶门店规制.docVIP

PAGE / NUMPAGES 建议这页地可以挂在更衣室之类地地方. （一）早上8：30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备. （二）9：00分准时开业，工作服穿戴整齐.上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲. （三）营业过程中做到： 1、微笑服务、举止端庄； 2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌； 3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品 ； 4、遇到无理取闹地顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客. （四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生. （五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”. 十个不准即： 1、不准在柜台内吃东西； 2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4、不准在柜台上座着接待客人； 5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、不准烤火价、趴货台； 赚钱点子分享赚钱好点子 8、不准挪用商品销售款； 9、不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品. 六个一样： 1、生人、熟人一样； 2、大人、小孩一样； 3、买和不买一样； 4、忙和闲一样； 5、买商品和退商品一样； 6、一般顾客和个别顾客一样. XX门店规章制度 店