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旅游电商专业
概述
CONCENTS
初识旅游电商
旅游电商概念、发展历程、经典模式
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。
旅游电商就是把旅游产品的销售及部分服务从线下转至线上的商业模式。
旅游电商基本岗位
客服专员、运营专员、其他传统岗位
对客服务
整体支持
传统旅游行业岗位
客服是公司形象的第一窗口。
客服24小时在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的公司销售，从而提高了客户再次购买率。
可以给客户提供更多的旅游建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对游客售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
解答疑问
处理订单
登记回访
促成成交
店铺日常维护
产品管理
经营状况分析
推广活动策划执行
店铺装修、优化、
常用信息维护更新
产品上下架、更新、维护
访客量、成交量、转化率、
退单率、好评率等
营销活动策划执行
谢谢聆听
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