时代光华企业学习门户学习指引.PDFVIP

时代光华企业学习门户 学习指引 感谢贵公司对时代光华的关注与认可，同时也衷心祝贺您即将通过企业学习门户，开始新的学习 之旅。为了给您营造稳定和顺畅的学习环境，请在学习前参照以下几点进行调整 ： 一、使用电脑终端学习 支持的电脑系统 ：Windows XP、WIN7、WIN8、WIN10 1. 浏览器 ：请使用 IE8.0 （及以上版本 ）、谷歌、360 等常规浏览器。 部分合作商的课件、企业内部课件对兼容性要求较高，若课程播放区域出现白屏、黑屏、长时间 缓冲、加载中以及无法记录学习进度等非正常现象 ，可优先更换为 IE 浏览器来尝试解决。 2. 播放器 ：平台上的课程，主要使用的播放器 ：Flash player、Windows media player。 Flash player ，进入网络学院界找到 “下载专区”应用进行安装。 功能测试方法：可通过网址栏输入 http://21/flash/test.flv 检查是否可以下 载并播放测试课程。 Windows media player ，为 Windows 系统自带播放软件。 功能测试方法：可通过网址栏输入 http://21/test.wmv 检查是否可以下载并 打开播放课程。 3. 兼容模式 ：使用兼容模式可以减少显示错位、窗口白屏等现像的产生。 设置方法如下：点击 IE 浏览器的 “工具 “- “兼容性视图设置” ，添加网络学院网址，如图 ： 上海时代光华教育发展有限公司 全国咨询服务热线 ：4006187500 4. 窗口拦截：点击课程、点击资料等内容后没有反应都榀能是窗口拦截导至的， 解决方法：点击 IE 浏览器的“工具”- “弹出窗口阻止程序”- “关闭弹出窗口阻止程序”，如图： 二、使用移动终端学习 我们提供了云端学习 APP 及微信端两种学习方式 1. 云端学习 APP ：进入网络学院 — “下载专区 “— 扫码安装（支持 IOS 和 Android ） 2 ．微信端 ：进入微信 — “公众号 “ — 关注 “企业学习门户”— 登陆即可 用户名、密码与电脑端登陆一致，企业 ID 获得方式为： 上海时代光华教育发展有限公司 全国咨询服务热线 ：4006187500 三、网络要求及网络限制 我们提供的课程最底要求 256Kbps 的 “下载速度”，满足该条件通常即可流畅学习课程。若视频 较大、清晰度较高，则对网速的要求也会相应提高。 若贵公司的网络限制了 mp4、flv、wmv 等流媒体格式 ，会影响视频的正常播放 ，需联系贵司IT 人员协助处理。 四、售后服务 我们为您提供文字、语音、邮件等全方位售后服务体系，并实行 7*13.5 小时的人工服务， 为您的学习保驾护航。 1、文字服务：您可以通过点击学习平台右下方的在线客服按钮与我们及时沟通； 2、服务专线 ：400-618-7500 ； 3、服务邮箱：Service@21。 上海时代光华教育发展有限公司 全国咨询服务热线 ：4006187500 常见问题 1 ．没有进入学习的按钮 ，或进入学习按钮灰色 ，如下图所示： 解决方法：该课程的学习期限还未开始或者已过期，建议联系培训负责人咨询。 2 ．视频区域白屏、无法加载插件、小 X、请选择章节、准备就绪/正在连接 解决方法 ：可优先更换为 IE 浏览器尝试解决。如还是无法播放请参照上述 “播放器”步骤进行测试 和调整。 3 ．不记录进度 解决方法 ：请尝试更换为 IE 浏览器进行播放 ，并清理浏览器缓存。 步骤如下：点击浏览器的 “工具”- “internet 选项 “- “删除” ，然后再点击删除，即可清除缓存， 然后请重新观看课程 （可挑选时间较短的章节优先播放测试 ） 4 ．点击资料名字没反应 ，打不开资料内容 解决方法：请参照上述 “窗口拦截”设置步骤