案场物业服务方案设计(百悦名城).pptVIP

1、车辆与客户数据收集分析制度 物业服务组每天收集来访客户与车辆数据，包括车辆分高、中、低档的数量、来访客户分年龄段的数量、客户对房屋意见的反馈等，并以月度为单位进行汇总分析，作为地产房屋销售的补充数据。 Part 5 品质保障与职能支持 2、销售案场品质检查与分析制度 项目案场服务部设业务督导组，每月组织对在管案场进行暗访与服务品质检查，并依据检查数据对案场的品质状况进行分析、提出整改意见并监督其落实执行，保证现场品质的高水平及持续提升。 Part 5 品质保障与职能支持 Part 5 品质保障与职能支持 3、差异化服务清单、人员要求与饮品服务方案 助力营销、共赢未来 7.1 确定服务方案 8.10 三方交接 7.10 签订服务合同 7.12-8.12 进驻人员培训 8.12 正式进场 Part 6 项目承接 结束语 好房子 好服务 共同开启 成都高端居住新时代 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */X */X */X */X */X 合作共赢 携手未来 ——百悦名城案场物业服务方案 目录 ☆ 项目定位及岗位安排 ☆ 服务流线与客户触点 ☆ 服务亮点打造 ☆ 服务内容清单 ☆ 品质保障与职能支持 ☆ 项目承接 Part 1 项目定位与岗位安排 “百悦名城”项目是成都百城投资有限公司倾力打造的高端住宅社区，位于龙泉驿卧龙大道1号（百悦名城乡村俱乐部内），紧邻百悦名城、百悦城二期、三期项目。项目规划有联排、叠拼、独栋别墅和高层电梯住宅房源。 得天独厚的地理位置、高尔夫球场的奢华配套成为项目的独特亮点。 整体销售动线示意图： 电话预约到访时间及接待人员 引导岗指引客户停车 参观展示区样板间 洽谈区或VIP深度洽谈 停车岗通知售楼部来访信息，引导客户停车。 置业顾问提前到门口迎接 如果沙盘区客户较多，则引导客户在等候区等待 客户交谈，掌握初步意向 对照宣传片，介绍项目总体概况 沙盘区进行区域与项目讲解，展示项目形象 Part 1 项目定位与岗位安排 Part 1 项目定位与岗位安排 人员编制方案： 岗位 人数 成本 经理 0 0 安全 7 55087 客服 9 53254 保洁 13 49332 管理酬金（含税金） 10% 15767 月费用合计 29 173440 PS：人员准备期一个月，费用按编制进行结算；撤场须提前一个月知会物业进行分流或支付一个月的人员分流安置费用 文化 Part 2 服务流线与客户触点 专业 尊贵 素养 Part 2 服务流线与客户触点 形象展示服务 以标准跨立姿势站于岗台上，时刻保持良好的精神状态 客户车辆驶入时，距车辆10米变跨立为立正姿势，半面转向来车方向 向来车行标准军礼 目光跟随车辆行进方向移动，保持军礼姿势不变的同时行注目礼 客户车辆离开视线后礼毕，恢复跨立站姿 通过对讲机将来访信息通知以下一岗位 入口形象岗对来访车辆进行询问，区分客户是高尔夫客户还是看房客户 参观通道形象岗对来访车辆进行询问，区分客户是高尔夫客户还是看房客户，并指引至相应的停车区域 Part 2 服务流线与客户触点 停车场服务 客户车辆驶入停车场，安全员跑步上前，行军礼，以标准交通手势指引客户车辆停放 车辆停稳后，酒店礼宾式开车门、护顶 标准问候语：“ X先生/X女士，您好！欢迎参观百悦名城……” 雨天和烈日天气为客户提供雨伞/阳伞服务 客户下车时，提醒客户：“请关好车门窗，贵重物品请勿放在车上。” 客户下车后，沿车身一圏检查车辆状况，如遇车辆有伤痕及时照相取证，避免风险 在《来访车辆登记表》上记录客户车辆型号、车牌号、车况、到访时间、人数等信息 乘坐出租车的客户，记录出租车号牌交给客户 烈日天气为客户车辆进行遮阳服务 客户离开时，为客户开门、护顶，行军礼，目送客户离开 Part 2 服务流线与客户触点 观光车服务 观光车司机以标准坐姿坐于观光车驾驶座上等候客户 客户停车时，观光车下车站立于观光车旁，举手示意客户的上车位置 标准问候语：“ X先生/X女士，您好！欢迎乘坐观光车……” 客户上车时，用手护住车顶，避免客户碰头 车辆起步前，提醒客户：“车辆起步，请坐稳扶牢” 观光车在展示区内慢速行驶，时速不超过15KM 在展示区内行驶严禁鸣笛 行经转弯及颠簸路面提前提醒客户 行经路线上所有物业工作人员均须向客户致意 观光车到达目的地后，司机离开驾驶位，站立于客户身旁，提醒客户带好随身物品下车，并指示销售大厅/展示区所在位置 Part 2 服务流线与客户触点 迎宾服务 接到出入口形象岗通知后，接待人员恭候客户，并通知销售做好准备 客户距离3米时主动微笑、行30度鞠躬礼 标准问候语 ：“ X先生/X小姐，您好！欢迎参观百悦