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权威管理资料文库 公司办公事务管理制度 正版全套(二) 接待管理制度 接待指导、参观、学习的来宾要做到热情周到、耐心细致，又要做到有条不紊、秩序 井然。接待工作中做到以下几项： 第一、接待前的准备工作 1、准备接待的人员通知，对来宾的基本情况做到心里有数，包括来宾单位、姓名、性 别、身份、人数、民族、来意及大致停留时间等。弄清来宾抵达的日期、具体时间，来客 是坐飞机或火车，根据人数预定好车辆，做好接站牌，以便安排接站。 2、制定和落实接待计划，根据已了解的情况及时向领导汇报，听取领导对接待工作的 意见。 一般有两种情况： 1）一般的来客可直接接待（2）重要的来宾则要制定接待工作方案， 召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、活动方式、日程安排、接待规格、 汇报内容、参观单位等方面做好细致的意见和安排，向领导汇报，征求同意。根据拟定计 划，通知有关部门做好必要的准备工作。确保接待前的准备工作做到充分、合理就行。 第二、接待中的服务工作 1、迎接来宾。对一般来宾，可前往直接迎接。对重要来宾，则需要领导一起迎接。宾 客到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应让客人先上车，核准人数及 物品后待客人坐稳后再开车。在车上作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。 2、妥善安排客人的住宿。抵达宾馆后，应在服务员的引导下，把客人送进房间。