鑫立物业员工应知应会手册.doc

贵阳鑫立物业管理有限责任公司 员工应知应会手册 PAGE PAGE 28 贵阳鑫立物业管理有限责任公司 员工应知应会手册 1 员 工 应 知 应 会 手 册 （第四次修订） 修订： 审核： 审批： 2011.11.26 目 录 序 欢迎词………………………………………………………2 第一章 公司简介………………………………………………………4 第二章 劳资管理………………………………………………………8 第三章 奖惩制度………………………………………………………9 笫四章 服务用语……………………………………………………10 笫五章 岗位要求……………………………………………………12 笫六章 附则……………………………………………………15 附件 员工形象规范指南……………………………………………19 《员工应知应会手册》 签认页…………………………………29 欢 迎 词 亲爱的员工： 欢迎您到贵阳鑫立物业管理有限责任公司服务，加入我们的这个集体，共同创造和发展。我们的服务宗旨是：“全心全意为业主服务”。 公司提昌互敬互爱、互助互补，并乐意为思想素质好、工作能力强、工作责任心和态度端正的员工提供更高的职位和报酬。 现代化的物业必须用科学的管理方法来管理，一个物业管理企业的成功全赖每一位员工竭诚投入、勤奋工作。 您代表着我们公司的形象，我们衷心地期望每一位员工都成为向业主和住户传播热情、友善和文明的使者，期待您与公司共同成长、共同进步。我们深信您一定会热爱我们的工作，并预祝大家在鑫立物业公司生活愉快、工作进步！ 贵阳鑫立物业管理有限责任公司 总经理 敬启 第一章 公司简介 一、公司概述 1、贵阳鑫立物业管理有限公司，是具有独立法人资格的物业管理企业，公司于2009年11月成立，注册资金100万元，三级物业管理企业资质，专业从事物业管理、物业管理顾问咨询、房产委托销售、招商运营、物流及停车场管理服务、商业招商运营管理等。 2、目前公司下设： 四个职能部门、二个分公司、四个物业项目管理处，公司管理面积近30万平方，以住宅小区物业为主，学校、商业物业，停车场管理的多元化物业管理。提供专业的装饰装修和多种经营服务。公司现有专业资质主要骨干物业管理人员近32人，均有大中专以上学历。 二、管理模式 服务运行体系：实行规范化、系统化、专业化管理，采用每一个小区设一个服务中心的模式，统一领导、统一质量标准。24小时受理业主（住户）的各类投诉和服务。 公共秩序管理：实行准军事化管理，维持正常生活、工作秩序，建立义务消防队，停车管理实行车辆发卡发证的进出控制和按序停放服务。 环境卫生保洁：定员定责，有计划的清扫、擦抹、消杀，随时保洁。 园林绿化养护工作：定期养护、修剪、施肥等。 设施设备维修维护：建立日巡、月巡、年保的保养和维修工作程序和工作标准。 三、公司理念： 1、企业宗旨：全心全意为业主服务。 2、工作精神：业主的需要 我们的责任 业主的满意 我们的追求 3、公司目标：以服务满足客户的需求为目标。 四、员工誓词: 1、每日各班组班会前誓词：【三大纪律四项原则】 【三大纪律】 一切行动听指挥; 不贪拿业主一分一厘; 拾到的财物要上交 【四项原则】 忠诚鑫立企业：是我最基本的职业操守 做人说到做到：是我不可缺少的素养 做事尽心尽力：是我必备的工作职责 服务持续改进：是我不倦的永恒追求 以上誓词每日必誓，若有违背，自惩不怠 2、每周一各班组班会前增加的誓词：【八条自律八荣八耻】 【八条自律】 说话要和气、要信守契约; 借东西要还、损坏东西要赔偿; 不打人骂人、不损坏公物 要孝敬父母、要感恩业主； 【八荣八耻】 团队协作光荣、损人利己可耻 服务业主光荣、背离业主可耻 勤学好问光荣、不学无术可耻 敬业爱岗光荣、混时偷懒可耻 修旧利废光荣、假公济私可耻 尊长爱幼光荣、目无长幼可耻 诚实可信光荣、见利忘义可耻 遵纪守法光荣、违法乱纪可耻 以上誓词每周一必誓，若有违背，自惩不怠 四、公司机构设置