卓越绩效模式的魅力.docVIP

PAGE PAGE 1 激荡与变革——发现卓越绩效模式的魅力 　　□ 转载自《中国质量报》本报记者 张晓航 　　如今，国人的消费观念越来越理性，价格因素已经降到次要位置，国人更注重产品的质量；同时也说明，对于质量管理，虽然国内企业经历了借鉴、消化、吸收与革新的过程，但依然有很长的路要走。 　　质量奖的魅力 　　对于具体的产品质量，消费者可以通过自己的感知、同类产品对比、市场评价、第三方测评等进行综合分析与评判。但对企业来说，如何衡量其管理先进性以及与竞争对手之间的差别？如何判断其生产与服务过程有效并符合技术潮流与趋势？是否具有持续的创新能力？市场中的竞争优势几何等等，这就需要一套严密、科学的评价体系，而卓越绩效模式恰恰起到了这样的作用，卓越绩效模式的魅力也就在这里。 　　卓越绩效模式是一场影响深远的质量革命，它是全面质量管理的实施框架，也是世界公认的质量经营管理模式。朱兰博士指出，卓越绩效模式的实质是为各类组织实施全面质量管理提供了一种更加有效的手段。 　　运用卓越绩效模式对企业进行评价，进而树立典范，是推动企业进行标杆对比，并采用先进管理模式，持续追求卓越的有效途径，也是世界各国为了激励组织质量提升采取的做法。 　　世界知名质量奖项中的美国“波多里奇国家质量奖”、欧洲“EFQM卓越奖”、日本戴明奖和中国的“全国质量奖”中，除戴明奖自成一体，另3个奖项均采用的是卓越绩效模式，满分1000分。目前，全世界共有60多个国家和地区设置了质量相关奖项，以卓越绩效模式为标准的质量奖项无论从数量还是影响力上均占比颇重。用卓越绩效模式的“标准尺”测一测，可以看出一家企业的大体质量水平。 　　追寻荣誉与卓越 　　为什么申报全国质量奖？全国质量奖不仅仅代表我国质量领域的最高荣誉，申报全国质量奖更为重要的意义在于：通过申奖，组织实施卓越绩效模式，使管理的各个方面得到系统梳理与提升。申报全国质量奖的过程，不仅是组织自我提升与改进的过程，也是组织自我变革的过程。 　　一个值得探讨的问题是：对组织来说，导入卓越绩效模式，是否一定要通过申报全国质量奖的方式？《卓越绩效评价准则》国家标准及实施指南修订技术负责人韩福荣教授指出，评奖有客观奖和主观奖两类，全国质量奖即是主观奖。其明显特征是：卓越绩效模式的科学性通过获奖企业的实践来体现，而且，标准不断修订也引导企业不断追求卓越。另外，该标准在实践中究竟产生了什么样的效果，需要示范企业的实践给出答案。 　　根据对全国质量奖获奖企业的跟踪研究发现，获奖企业在财务、顾客市场、质量、节能降耗等方面的绩效呈现了良好的发展态势。数据统计分析结果表明，企业主营业务收入年均增长率达26.57%，利润总额年均增长率达23.07%；企业的全员劳动生产率平均增长达130%；企业在节能降耗方面成效显著，万元产值综合能耗平均下降32.34%。 　　不仅如此，获奖企业还展现了较强的抗危机冲击能力。跟踪调查显示，按全国质量奖获奖企业、实施卓越绩效模式企业、未实施卓越绩效模式企业分类，统计结果表明，获奖企业以及实施卓越绩效模式企业在经济危机中展示了较强的应对能力，主营业务收入、盈利方面的整体绩效水平明显优于未实施卓越绩效模式企业，而获奖企业整体又优于实施卓越绩效模式企业。 　　远见卓识的领导者越来越认识到全国质量奖的价值与意义。曾经获得全国质量奖的宝钢股份的领导者坦陈：创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。“联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。”同样作为全国质量奖的获得者，联想的领导者如此表示。 　　2016年，芬兰 赫尔辛基*欧洲质量组织年会上，中国质量协会会长贾福兴发表《中国制造与中国质量》主题演讲：“2010年中国制造业产出占到世界总产出的19.8%，中国成为全球制造业第一大国，并且连续保持至今。2014年中国工业制成品占全球总出口量12.4%，在世界500余种主要工业品中，中国有220多种产品产量位居全球第一位。与经济发展速度相匹配的是，中国产品质量水平持续提高。”年会专设的中欧质量论坛上，曾获全国质量奖的航天科技、海尔、神龙汽车代表中国优秀企业，分享了中国企业“质量问题双归零方法”“人单合一双赢模式”“战略绩效管理八步法”的经验，与欧洲企业一道，共同探讨企业卓越发展之路。 “全国质量奖能引导和激励企业，致力于卓越的质量保证体系建设，从而具备参与国际竞争的必要条件。”海尔集团首席先执行官张瑞敏深有感触地说，这也是众多组织积极申报全国质量奖的原因。当组织选择申报全国质量奖，也即意味着其以极大的勇气重新审视自我，开启了追寻卓越的历程。这个历程，只有开始，没有结束，对质量的坚守，对卓越管理的不懈追求，是企业永恒