华仪酒店管理系统HYCOM使用说明书.docVIP

H锦秋之星版使用说明书 第 PAGE 51 页 共 NUMPAGES 51页 华仪软件 HYCOM锦秋之星版说明书 华仪软件系统工程有限公司 Hua-yi Software System Engineering Co.,Ltd __________________________________________________________ 目 录 第一章 基本概念3 第二章 总台 9 客房预订9 新建预订9 订单处理14 分类统计31 住店客人32 住店客人处理32 帐务处理37 结帐37 查询条件56 个人审计57 房态59 房态59 清扫完毕59 非出租房管理60 维修房管理62 遗失物品管理53 租借物品管理65 已结帐单66 查帐66 第五节 客户信息67 第六节 特殊帐户70 第二章 报表72 第三章 夜审73 审计的组成73 夜审工作规程73 夜审步骤75 夜审需打印的报表78 注意79 系统设置82 系统维护人员工作职责82 基本概念 帐户 如同在银行开户一样,客人住店期间的相关信息也需存放在一帐户中。帐户唯一性。本系统是以人为单位建立帐户，而不是以房为单位建立帐户的。 1、用途： (1)、对于接待来说，帐户用于存放客人信息； (2)、对于收银点来说，帐户是用于存放帐目的户头。 2、分类：客人帐户、团主帐户、公司旅行代理帐户、特殊帐户。 客人帐户：指有房号的住店客人，住店客人每人一个帐号，主要用于记录客人住店期间发生的帐目；以及通过该帐户对客人的信息进行处理。当客人预订或登记入住时，系统自动为每一个客人分配一个帐号，该帐号是唯一的。 团主帐户：指团队的主帐号。每一个团队系统都会分配一个唯一的帐号，主要用于记录由团队统一结算的帐目，以及通过该帐户对团队的信息进行处理。 公司帐户：指公司帐户。当需要以公司为单位处理信息时，就需要在系统中建立公司帐户。主要是用于记录该公司的帐目，以及通过该帐户对相应公司的信息进行处理。 旅行代理帐户：指旅行社帐户。当需要以旅行社为单位处理信息时，就需要在系统中建立旅行社帐户。主要用于记录该旅行社的帐目，以及通过该帐户对相应的旅行社的信息进行处理。 特殊帐户：所谓特殊帐户，是指不同于上述四种帐户的帐户。一般是用于无房户的帐户挂帐签单或按照帐户欠款数额和帐龄进行不定期的催款管理。 说明： 每次只能对一种类型的帐户进行处理，因此，五种帐户每次只能选择一种。 “预订”、“现住”、“离店”，“取消”是帐户的四种状态，可以同时查任意组合状态的帐户。 “查询条件”：指可以按“房号”、“中文名”、“英文名”、“帐号”四种基本条件的组合来查询需要的帐户 “其它”：指除了上述条件外，还可以按该部分的条件来查找需要的帐户。 当需要模糊查询时，可以通过在前面加“%”或在后面加“*”来进行模糊查询。例如：在“中文名”栏输入“%李*”，则表示查找中文名中含有“李”字的客人。 3、组成：帐户信息是由两个部分组成的：档案信息、占房信息。 4、档案信息： (1)、存放帐户基本信息。 (2)、又分为：客户档案（又称客人档案）、团主档案、公司档案、旅行代理档案、特殊帐户档案。 (3)、客户档案标志：H 黑客 C 跑帐 S 有遗失物品 B 有租借物品 K 保密 P 禁止签单 T 免税 E 免服务费 M 留言 L 去向 (4)、团主档案状态：预订、现住、离店、取消。 (5)、公司旅行代理档案状态：临时、确定、封锁。 (6)、特殊帐户档案状态：临时、确定、取消、封锁。 5、占房信息： (1)、又称住店信息。 (2)、只有客人帐户才存在占房信息。 (3)、占房状态：R 预订 I 现住 O 离店 X 取消