如何撰写点评答复-ReviewPro.pdf

如何撰写点评答复 2013年5月更新 如 何 撰 写 点 评 答 复 索引 为何回复点评这么重要 3 优先回复 – 在回复系统内设置 4 我能在哪里进行回复 5 回复点评的6个基本技巧 6 如果有故障, 解决它! 7 公开解决或改进过程 8 如何回复好评 9 如何回复好评: 一个检查表 10 如何回复差评 11 如何回复点评:注意你的用辞！ 12 回复点评：千万不要做 13 案例分析：The Landmark London 14 另外一种方式利用差评 15 没有达到预设的期望值：差评的首要来源 16 差评的处理 问答 17 Twitter 评论 18 奖励点评者的最好方式 19 附录： 点评网站 20 接下来? 关于 ReviewPro 2013年5月更新 如 何 撰 写 点 评 答 复 2 在线点评如何影响酒店收益 ＂根据我的经验，酒店回复所有的点评 － 好评和差评 － 酒店营运经理且也是博主的 Michael Hraba 对此这么说过: 会鼓励更多的人参与撰写点评并使酒店获得成功．回复所 有的点评向客人表明你在倾听并且非常关注他们的想法和 “你需要回复每一个点评, 因为那是酒店资产的一部分. 意见＂ 不能只回复其中正面的部分, 否则你会让人感觉防御抵触 心理很强. 这段话是最近我在和TripAdvisor的传媒总监聊天时他提到 的. 其实更多的是说现在的社交媒体给大家提供了一个对 你也不能只回复负面的那些评价, 因为你会让人感觉防御 话的平台和机会 -- 但是你必须记住这种对话会向两个方 抵触心理更强, 也会因此给大众传递一个非常负面的形象. 向发展. 不要把这些看成是负担, 或者是问题. 这是一个和你的潜 如果客人在网上写了一些关于酒店的内容, 有必要的话也 在客户对话的绝佳机会!! 他们会查看每一条点评, 也会使 应该对此采取些措施和他们进行沟通. 你需要了解他们在 用关键字搜索和你酒店相关的部分. 你说的每个字, 采取 谈论的事情, 并且从那开始和客人展开对话. 的所有回应, 都会被将来的潜在客户看到. 通过这种方式 可以把你们的理念传递给的潜在客户, 强化品牌意识, 吸 Forrester 曾和 TripAdvisor 做过一份200个旅行者的市 引到更多的客人! 场调查, 68%的旅行者