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2010.03 * * * * * 2.3 QMS方法 建立和实施QMS的方法包括以下步骤： a)确定顾客和其他相关方的需求和期望； b)建立组织的质量方针和质量目标； c)确定实现质量目标必需的过程和职责； d)确定和提供实现质量目标必需的资源； e)规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g)确定防止不合格并消除产生原因的措施； h)建立和应用持续改进QMS的过程。 2.5 质量方针和质量目标 1.含义： 质量方针——由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向(3.2.4) 意图intentions，指某人想要追随的行动方向。 所谓“方向”，指有可能目前尚未达到，但通过方针的制定和采取持续改进的行动，在未来将能够达到； 2.5 质量方针和质量目标 质量目标：在质量方面所追求的目的(3.2.5) 2.作用: ——它的建立为组织提供了关注点； ——确定了期望的结果，并帮助其利用其资源得到这些结果。 ——质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 3.相互关系： 2.5 质量方针和质量目标 ——方针为建立和评审目标提供了框架； 所谓“框架”，意指方针是建立目