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组织内部各层次和职能间的信息交流 与外部相关方联络的接收、形成文件和答复 应决定是否对它的重要环境因素与外界进行信息交流，并将其决定形成文件。如决定进行外部交流，就应规定交流的方式并予以实施。 4.4.3 信息交流 组织 建立并保持程序 用于有关其环境因素和环境管理体系的 主动的外部联络 行政部向工程施工商发出环境要求,环境监测,消防验收等. 被动的接收、处理、回复 相关方环境抱怨 * 4.4.3 信息交流 信息交流的形式 1、会议。 2、签署发放文件。 3、电话、网络、提案、通告、通讯传真.联络书。 4、教育培训活动。 5、报表。 6、日常管理性监测等有形的管理活动和评审活动。 * 内部信息交流的主要内容包括： 1、法律、法规等对环境的要求。 2、公司的质量/环境方针、目标、指针、管理方案。 3、公司的质量/环境体系的监测、审核、管理评审的结果。 4、废水、废气、噪声监查结果。 5、环境因素识别、评价、策划结果。 6、日常检查的结果。 7、公司的环境绩效及环境改进情况、环境事故等。 8、相关方的抱怨、质量投诉及要求. 9、供方质量及环境审核的结果。 * 外部信息交流 当相关方对公司的环境体系提出查询或要求时 相关方环境抱怨的处理 客户产品有环保要求时 行政部负责向工程施工商发出《入厂工程施工环保作业规范》明确环境要求